部属培训与沟通协调技巧解读.pptVIP

部属培训与沟通协调技巧 游戏规则： 手机请一律调成振动或者关机； 手机请走到外面接听； 请在签到表签上姓名和部门； 培训中欢迎随时提问； 离开时，请将你的桌椅摆放整齐，带走你制造的“垃圾”； 本次课程安排进程如下: 正常授课培训 ； 填写调查问卷 考试； 部属的培育与教导 目录 一、掌握培育的要点 二、新进人员的培育 三、工作教导的时机 四、工作教导的要领 公司最大浪费-----是让那些没有经过培训的员工上岗。 为什么？ 只有不会教的上司，没有学不会的下属。 这句话对么？为什么？ ---教导者的观念转变 制定培育的要点 培育的要点 = 工作资格条件 — 已具备能力 不要浪费精力去做一些没有目的和效果的培训。。。 企业对人力训练的基本架构 一、 OJT （On the Job Training）工作中教导，在工作中或职场上进行的训练； 对于基层员工，此部分非常重要。。。 二、Off JT (Off the Job Training)工作外训练，离开工作场所的训练； 三、 SD （Self Development）自我启发，自发性意愿的自我充实学习。 冰山理论 工作表现 = 知识 × 技巧 × 态度 知识——知道 一般系指对工作上应了解的原理、原则、法规、概念等，如：品质管理、市场学、劳动法、…… 技巧——会做 指对工作上要完成任务时所应具备的技巧能力等 态度——愿意做 指在此工作中应具备的观念、特质、意愿等，如：负责、保密、品质意识、细心、忠诚 工作中的指导方法 一、多给对方思考、少指示、指导； 二、正确掌握查核点； 三、指导时机。 如何迎接新进人员 一、亲切的欢迎 二、到职面谈 三、介绍同仁 四、说明工作内容 五、环境介绍 六、介绍相关单位 工作教导的时机 一.平时工作时 二.部属报告时 三.部属犯错时 四.交代工作时 五.开会时 六.查核工作 七.部属询问问题时 做好工作教导的六点要领 一、激发学习时机 二、要有耐心 三、以学习者为中心 四、考虑学习的成就感 五、协助克服学习的障碍 六、反复教导 教导流程 学 ---- 做 ---- 教 1.看会了，不等于能动手！ 名言:如果技能可以学会的话，那么每条狗都可以开肉铺了！ 2.能动手了，不代表你就精通了，先有思维，再有行动！边做边说，并能讲出为什么要这样做，才是硬道理！ 否则，谁知道你是不是碰运气做对的呢？（SOP) 3.真正的掌握技能的唯一标准，就是可以教会别人！只要你能边做边说出要领，能准确的回答出学员提出的问题！那么不用考虑，这项技能是你的啦！ 作为管理者，不要草率的教导！只有你确保你的员工能反过来“教你”，你才可以判断，他真正会了这项技能！ 沟通与协调 目 录 一、建立沟通的管道 二、沟通在管理上的功能 三、克服沟通的障碍 四、沟通时应掌握的原则与技巧 五、工作协调沟通的要领 沟通的定义 将信息传送给对方，并期望得到对方作出相应反应效果的过程。 其实，我们做的每一件事情都是在沟通 沟通的七个步骤 1、产生意念：知己 2、转化为表达方式：知彼 3、传送：用适当的方式 4、接收：为对方的处境设想 5、领悟：细心聆听回应 6、接受：获得对方的承诺 7、行动：让对方按照自己的心愿做事 沟通的管道 一、面对面谈话 二、大会 三、电 话 四、录象、电子邮件 五、信件或文件 六、小会 七、小道消息 沟通在管理上的功能 一、可以使思想一致、产生共识 二、可以减少摩擦争执与意见分歧 三、可以使管理洞释真相、排除误解 四、可以减少互相猜忌、凝聚团队情感 五、可以疏导人员情绪、消除心理困扰 六、可以使员工了解组织环境、减少革新阻力 七、可以收集资讯、使团队状况共有 八、可以增进人员彼此了解、改善人际关系 我们为什么要沟通？ 赢得信任 增强自尊 相互帮助 激励 买东西 告诉 通知 致敬 漫骂 抱怨 礼貌 命令 指导 赞扬 欺骗 获得帮助 获取信息 学习 安排工作 作出安慰 消除疑虑 消磨时光 蒙蔽 娱乐 警告 获得友谊 销售产品 表达观点 来自上司或主管的障碍 一、 自以为是，自认为官大学问大，死要面子； 二、 独断专行，愚民政策； 三、 自保心态，怕下属知道太多抢走饭碗； 四、 喜欢听好话； 五、 与部属见解及立场不同。 六、 情绪化管理严重 以上这些是我们需要避免的。。。 来自部属的障碍 一、自卑感作祟、担心人微言轻； 二、为迎合上级、做不确实报告；