《客户管理系统》论文-.doc

客户管理系统 学 院 专 业 班 级 学 号 姓 名 指导教师 教师职称 年 月 日 摘要 【摘要】 在对目前市面上的客户管理系统（CRM）的广泛调查和研究之后，发现很多市面上的客户管理系统大多都是以产品为中心，忽略了客户管理中最重要的部分—客户关系。随着市场经济的不断发展，客户管理的重要性体现的越发明显。企业要想生存发展，就必须与与之息息相关的客户建立起良好的关系，不断发展新客户，以企业高质量的产品、优质的服务、良好的资信吸引新客户；经常维系与老客户的关系，以规范的客户管理方式、温馨的客户关怀、高效的客户服务来提升老客户的忠诚度。由此，客户管理系统应运而生。 【关键词】 CRM 客户关系 客户管理系统 目录 摘要 1 0 引言 1 1 系统分析 2 1.1 需求分析 2 1.2 可行性分析 2 2 总体设计 2 2.1 项目规划 2 2.2 系统功能架构图 3 3 系统设计 3 3.1 设计目标 3 3.2 开发及运行环境 4 3.3 数据库设计 4 4 主要功能模块设计 5 4.1 主窗体设计 5 4.2 数据模块 8 4.3登录模块设计 10 4.4 客户信息模块 14 4.5 发送邮件模块 21 附录A 参考文献 31 附录B 数据表 32 附录C 文件架构图 3