第九章沟通环境与策略摘要.pptVIP

9.7 组织内部沟通渠道网络 1.正式沟通 正式沟通一般指在组织系统内，依据组织明文规定的原则进行的信息传递与交流。 五种沟通形态 链式　轮式　　环式 　　Ｙ式　全通模式 2.非正式沟通 要消除非正式沟通的负面影响，最大程度地发挥其积极作用，根本上要分析非正式沟通盛行的原因。 原因分析的基本逻辑思路是“由己及人”——先分析自身在管理中存在的问题，再分析对方的需要。 分析自身是否存在问题的内容主要包括两个方面： 管理工作是否存在缺陷 价值取向是否与长远发展战略匹配 如果前面两个问题不存在，就应分析产生非正式沟通的成员状况，包括成员构成、产生背景、价值取向等。具体包括： 非正式沟通网络中成员背景：哪些人或谁在非正式沟通渠道中处于主导地位； 非正式沟通网络存在对正式沟通产生影响的历史状况； 非正式沟通网络的价值取向，尤其要了解处于主导地位的 “网络中心人物领导”的价值取向；进一步分析非正式沟通和正式沟通之间的价值取向吻合程度； 非正式沟通网络和正式沟通网络之间的关系； 非正式沟通网络成员与正式沟通网络成员之间的关系。 可以采取的策略： 一是开诚布公，正本清源； 二是提供事实，驳斥谣言； 三是诚信待人，与人为善； 四是丰富生活，充实人生； 五是突破中心，价值引导。 第9章 沟通环境与策略 主要内容 外部沟通环境分析的必要性 外部沟通环境因素与策略 技术环境因素与管理沟通策略 内部沟通