第八章饭店绩效考核与管理摘要.pptVIP

二、绩效考核的步骤 第三节 绩效考核的方法与步骤 绩效考评结束后，上级或主管应就绩效考评结果与员工进行沟通，使之明确绩效的不足或改进方向以及个人特性和优点。绩效反馈是绩效管理的一个重要步骤。 绩效反馈的有效性对绩效管理效果有很大影响，需要3个方面的支持：一是反馈手段，主要手段是绩效面谈。许多组织还设立“投诉”制度，允许员工在一定期限内对绩效考评结果提出意见，然后组织相关人员对产生异议的评价结果进行复核，以纠正评价中因主观和客观因素造成的偏差，保证评价结果的公平性和公正性。二是反馈机制，组织必须建立正规的绩效反馈制度，使与员工进行持续的续效反馈成为管理者的一种制度化的行为。三是创造一种绩效反馈的环境与氛围。 二、绩效考核的步骤 第三节 绩效考核的方法与步骤 实施绩 效评价 制定绩 效计划 提供绩 效反馈 指导绩 效改进 绩效考评结果反馈给员工后，如果不进行绩效改进和提高的指导，这种反馈就失去了意义。绩效改进指导也需要贯穿整个绩效管理过程。绩效改进指导包括绩效诊断和辅导两个环节。绩效诊断是管理者帮助员工识别造成绩效不足的原因或改进提高的机会，帮助员工寻求解决方法的过程；绩效辅导则是帮助员工提供相关知识技能，克服工作中的障碍以提高绩效。 一、绩效信息的反馈 第四节 绩效考核的反馈与处理 向