第六章公共组织沟通实务摘要.pptVIP

第六章 公共组织沟通实务 组织管理属性 ——组织管理既是科学，也是艺术 管理的科学性：强调管理的客观规律性； 管理的艺术性：强调管理的灵活性与创造性。 【本章观点】 案例导入 信息交换、情感交流、思想碰撞并被两个或两个以上的人或组织理解的过程。 2. 沟通的重要性 良好的沟通对管理者采用新技术，在组织中实施新技术和训练组织成员运用新技术是必要的。 有效的沟通也是改进组织管理质量的途径。 良好的沟通对提高顾客（公众）需求的回应度也是有帮助的。 有效的沟通能够促进组织的创新。 3. 沟通的类别 4、沟通的艺术 沟通圈 二、公共组织中的沟通 1、含义及功能 公共组织沟通是指在公共管理活动中，公共组织与外界环境之间，公共组织内部各部门、层级、人员之间信息的交流与传递过程。 公共组织沟通具有如下一些功能： 第一，沟通是公共组织协调内外关系的纽带和桥梁。 第二，沟通是公共组织决策的前提和基础。 第三，沟通是公共组织提高绩效的重要保障。 第四，沟通是公共组织有效地实现控制的基本手段。 第五，沟通是公共组织保持良好人际关系的催化剂。 2、公共组织沟通的障碍 公共组织沟通障碍所产生的问题 沟通障碍所指的是这样的现象：在管理中，信息在不同层面之间进行传递时，传递的速度不符合现实需求，信息不能得到及时准确的传递，同时影响到了组织的工作效率。 公共组织中的沟通障碍往往会导致如下几个方面问题