第六章华农刁丽琳客户关系管理摘要.pptVIP

第二部分 IDIC工具的管理程序 第六章 批量性的客户个性化定制 本 章 要 点 什么是规模定制？ 规模定制的演化过程 如何进行经济有效的规模定制？ 企业为客户定制什么？ 1. 什么是规模定制？ 1.1 多样化选择不等于定制 1.2 什么是规模定制？ 规模定制（Mass Customization） 公司以低成本和有效的方式进行产品和服务的大规模生产，并对不同客户单独提供不同的产品和服务。 2. 规模定制的演化过程 2.1 规模定制的演化过程 发明创新 发明创新模式是指组织使用新的方法生产新的产品，其产品和过程都是高度动态变化的。 发明创新模式的特点是产品的差异化程度高，但生产成本也高。 2.1 规模定制的演化过程 规模生产 规模生产模式是指组织以标准化的方法大规模生产标准化的产品，其产品和过程都是高度稳定的。 规模生产模式的特点是产品的生产成本低，但差异化程度也低。 2.1 规模定制的演化过程 不断改进 不断改进模式是指组织各部门或组织之间加强信息联系，不断改进生产过程，但产出的品种仍相对稳定。 不断改进模式的特点是产品的生产成本比规模生产更低，产品质量更高，但产品差异化程度仍然不高。 2.1 规模定制的演化过程 规模定制 规模定制模式是指组织将产品和服务模块化，并根据每个客户的需求为其提供单独的组合。 规模定制模式的特点是产品的生产成本低、差异化程度高。 2.1 规模定制的演