第六章 质量管理摘要.pptVIP

质量成本 服务保证 有效的服务保证 —Unconditional Easy to understand Meaningful Easy and painless to invoke Easy and quick to collect on 运营实践 优质服务保证是NDD公司获得成功的关键 第五节 质量管理方法 一、质量管理的两大类方法 （一）质量管理中的统计方法 1）常用的统计管理方法 2）中级统计管理方法 3）高级统计管理方法 （二）组织性的质量管理方法 二、常用的质量管理统计方法 ——“ＱＣ七种工具” （一）统计分析表 是利用统计表对数据进行整理和初步分析原因的一种工具。 （二）数据分层法 是把性质相同的、在同一条件下收集的数据归纳在一起，以便进行比较分析。 （三）排列图 排列图又称主次因素排列图。 是分析和寻找影响质量主要因素的一种工具. 原为意大利经济学家巴雷特博士所提出。 基本观点 社会上大量的财富集中在少数人手中，而少量的财富在多数人手里，要想控制一个国家的财富，只要控制这些少数人即可，体现了“关键的少数和次要的多数”的观点。 在质量上也一样，尽管影响产品质量的因素有多种多样，但其中影响产品质量最关键的往往只是少数几项，排列图就是寻找影响质量关键因素的一种重要工具 排列图的内容： 1）条形图 2）排列曲线 由图可观察主要影响因素 画图的目的是使其易于理解