第六章旅游产品和项目策划摘要.pptVIP

（1）综合性 旅游产品是一综合性概念，这是由旅游活动的综合性决定的。旅游目的地提供的满足旅游者在旅游活动中行、住、食、游、购、娱等各方面所需要的产品和服务，都是整体旅游产品的组成部分。各旅游企业所提供的单项旅游产品，都是多种无形的服务和有形的产品的组合。随着旅游者需求的日益多样化，旅游产品所包含的内容也必然更加广泛。 （2）无形性 无论整体旅游产品还是单项旅游产品，它们都不是作为实体存在的。虽然旅游产品中的旅游资源与旅游设施是有形的，但它们只是作为生产旅游服务的条件而存在。旅游产品的无形性要求旅游企业在推销其产品时，要把无形产品有形化，即利用多种沟通手段，把旅游产品的特征和质量转化成旅游者能看到或感觉到的信息，传递给前者目标市场，使潜在的旅游者能对旅游产品有所认识。旅游者不能看到服务，但可以看到与服务相关的各种有形物，这些有形属性能在旅游经营者与顾客之间其沟通作用。所以，旅游服务营销者要对旅游产品的环境因素、设计因素、沟通信息及价格等有形属性进行管理，使目标市场的旅游者认识到购买该项旅游产品所能获得的利益，从而促进消费者的旅游购买行为。 （3）不可转移性 有形产品生产出来后需要经过运输和一系列中间环节，才能到达消费者手中，对有形产品的购买表现为物质流动和所有权的转移。旅游产品无法运输，只有依赖于游客到达旅游产品生产现场，才能实现旅游