第六章旅游企业员工绩效管理摘要.pptVIP

绩效和绩效管理-1 绩效 指完成、执行的行为，完成某种任务或者达到某个目标，通常是有功能性或者有效能的。 结果论观点： 指人们在特定时间范围内，在特定工作职能、活动或行为基础上产生的结果记录。 行为论观点： 指人们所做的与组织目标相关的并且能够观察的行为。 绩效=过程+结果 绩效和绩效管理-2 绩效的特点 多因性 多维性 动态性 绩效和绩效管理-3 绩效管理 是管理者用来确保员工的工作活动和工作产出与组织目标保持一致的手段及过程。 是一个整体持续性的过程，包含了管理循环的思想，把目标设计、业绩实现和绩效评估与改善作为一个循环系统来看待。 绩效和绩效管理-4 绩效管理的特点 系统性 目标性 重视量化指标 强调沟通 重视过程 绩效和绩效管理-5 绩效管理体系 绩效计划 绩效实施 绩效考核 绩效反馈与面谈 绩效结果的应用 绩效和绩效管理-6 中国旅游企业绩效管理的现状 考评指标体系不科学 管理人员一手包办 考评结果运用不当 绩效计划与实施-1 绩效计划的定义和内容 是关于工作目标和标准的契约 是一个双向沟通的过程 绩效计划与实施- 2 制定绩效计划的步骤 准备阶段 准备相关信息 组织信息 部门和团队信息 个人信息 决定沟通的方式 绩效计划沟通阶段 沟通环境 沟通原则 沟通过程 回顾有关信息 确定关键绩效指标 讨论管理人员应提供的帮助 结束沟通 绩效计划与实施- 3 绩效