第十二章_物业管理服务质量的国际认证摘要.pptVIP

1.质量检验阶段 随着生产的发展，质量检验开始从生产工序中分离出来，成为专门的工序。进入20世纪以后，质量管理成为科学管理的一个重要组成部分，这个时期的质量管理，主要是进行质量检验工作，局限于“事后把关”，挑出废品，是一种消极的质量管理方法，并没有从根本上防止废品的产生。 案例分析 案例1:万通鼎安物业管理公司通过IS09002质量体系认证 介绍了国际ISO9002标准体系的为物业管理的具体标准。1SO认证有效期只有3年。ISO可随时抽查其物业管理公司的工作。 * * * 第十二章 物业管理服务质量的国际认证（IS09000质量标准体系认证） 质量：反映实体满足明确或隐含需要的能力的特性之总和。 质量管理：指在质量方面指挥和控制组织的协调活动。 质量管理的发展阶段 补充知识 补充知识 2.统计质量控制阶段 这个阶段是将“事后把关”转为“事先预防”，开始采用统计控制方法进行质量管理。 3.全面质量管理阶段 随着科学技术的迅猛发展和对产品的安全性、可靠性的要求，仅利用统计方法加强生产过程的控制是不够的。需要把质量活动从产品的生产过程向前、向后延伸，形成一个完整的质量保证体系，以适应生产力发展的需要。 补充知识 一、质量认证的概念 质量认证是对产品质量、企业质量保证能力实施第三方评价的一种活动。质量认证已经成为世界各国规范市场行为，是促进经济、贸易发展和保护消费