汽车4S店经营管理模式应用研究.doc

毕业设计(论文) 常州机电职业技术学院 毕业设计（论文） 作 者： 陈鑫 学 号： 系 部： 车辆工程系 专 业： 汽车技术服务与营销 题 目： 汽车4S店经营管理模式研究 指导者： 刘勺华 向轻松 评阅者： 2013 年 5 月 毕业设计（论文）中文摘要 汽车4S店的销售模式的核心“汽车终身服务解决方案”，这种模式是汽车市场激烈竞争下的产物。因为,随着客户消费心理的不断成熟,客户需求日益多样化，对产品、服务的要求也渐趋于严格，而原有的代理销售体制己不能适应市场与客户需求。汽车4S店的出现,恰好能满足客户的各种需求，它可以提供装备精良、整洁干净的维修区、现代化设备和服务管理 、高度职业化的气氛、良好的服务设施、充足的服务备件供应、迅速及时的跟踪服务体系等。通过汽车4S店的服务 ，可以让客户对品牌产生信赖感和忠诚度，从而扩大汽车的销量。 关键字：汽车产业营销模式 汽车4s店 服务 毕业设计（论文）外文摘要 Title： Automobile 4S shop management model study Abstract The core containing auto 4S shop car service solutions for life, this model is highly competitive automotive market a product. Because, as customers continue to mature consumer psychology, increasingly diverse customer needs, product and service requirements are also gradually become stricter, and the original sales agent system has been unable to meet market and customer needs. Auto 4S shop there, just to meet various needs of customers, it can provide well-equipped, clean the maintenance area, modern facilities and service management, highly professional atmosphere, good facilities, adequate supply of service parts, rapid and timely tracking service system. By car 4S shop service that allows customers to generate a sense of trust and brand loyalty, thereby expanding automobile sales. Keyword: automotive industry marketing model car 4s shop Service 目 录 1 绪论 1 2 汽车经销商与4S店之间的关系 2 2.1 汽车4S店汽车营销方式的起源和在国外的发展 2 2.2 4S店在中国的发展和现状分析 3 2.2.1市场上汽车品牌众多竞争十分激烈 3 2.2.2 中国 4S 店经销商经营能力有欠缺.........................................................................4 2.2.3新竞争者的加入促进渠道模式定位更加清晰 4 3从欧美汽车营销看我国 4S营销模式 6 3.1我国 4S店弱化尚需时日 6 3.2销售和维修的分离 6 3.3整合 ——4S店集群 7 3.4汽车营销模式的国际比较与借鉴 8 3.4.1汽车营销体制的国际比较 8 3.5各国的销售通路 10 3.5.1德国大众的汽车销售通路 10 3.5.2日本本田的汽车销售通路 11 3.5.3美国通用公司的汽车销售通路 11 4解决中国4S店营销问题分析及对策 12 4.1降低成本是大势所迫 12 4.2收缩营销网络是大势所趋 13 4.3 4S店的销售局限性 14 4.4改进新型4S模式 14 4.5销售方式应向多样改变 16 4.5.1展厅专卖 16 4.5.2网络销售 16 4.5.3信贷销售