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CMJ 服饰公司的背景: CMJ服装公司成立于上世纪60年代,作为一家专门为建筑行业及生产业 工作者,制作服装的家族企业。在70，80年代，由于在并构及收购事件 中获得的投资以及积极但细致的发展计划，CMJ服饰于1997成为了零售 业世界中的一份子。 经营状况 1996年，CMJ改制为上市公司，其家族我有75％的股权。这一决定意在中国，印度，墨西哥这样的新兴国家内，建立气生产工厂，为此，在业界反映良好。然而，这一决定在位于加拿大魁北克总部的工会当中，却得不到认同，工会对此提出干涉，而且，工会以关闭工厂作为威胁的举措，也一直成为公司当前管理的一个持续性的挑战。 CMJ零售部门正处于控制其成本的压力之中，整个公司，也面临着来自其他主要竞争对手推崇的，时实产出的工作模式带来的压力。CMJ在采用新技术方面，反映不是很快。公司的投资人在公司1997年开展零售业之后，对公司的财务状态保持着非常质疑的态度。 公司虽然在96年上市，但仍是家家族企业。然而在98年公司创始人过世之后，公司就由其子女掌管，其子女的经营方式和他们的父亲大相径庭。他们倡导的是一种流程化的管理，并且在99年获得了ISO900的认证，这和他们父辈的一揽子管理方式，是非常的不同的。然而，公司的门市部门，其父辈的那种结果至上的思想仍占据主导的思想。 部门信息 IT部门介绍 首席信息官对IT部门的想法 所有IT运做合并到零售部的理由 所有IT运作部门需要更好的合作及统一调控 所有IT运作部门需要更好的沟通 所有IT部门的员工，对于公司的运作，需要有更好的了解 近期员工满意度调查反应的问题 新应用程序应用到工作环境，出现了许多延迟的现象 在新硬件的部署，或是在新门店的开张方面，出现了严重的成本超出的情况 许多打给各个不同的支持小组的电话，都无人接听 底层用户被转到错误的支持小组 在底层用户面前，支持小队之间相互指责 统计出的报告没有什么实际意义 在营业期间，对生产环境实施维护及升级 首席信息官对IT部门的想法 小组讨论 利用我们所学到的关于ITIL的知识，来为CMJ公司制定个相应的plan 解决方案 邀请一家公司以外的IT咨询公司，来分析判断公司IT部门的现状，从而在不久的将来，将现有的IT体制打造成一个以流程为基础的体制。 流程，职员，技术及纪律的4字方针 以流程为工具满足业务的需求 将有适当能力及知识的员工，派到合适的岗位上，执行流程 部署适当的技术，来支持我们的流程及员工 做到对流程的自觉性，从而在IT部门中，发展及培养服务性的文化 * * Presentation Title * Presentation Title * Presentation Title * Presentation Title * Presentation Title * Presentation Title * Presentation Title * Presentation Title * Presentation Title * Presentation Title * Presentation Title * Presentation Title * Presentation Title * Presentation Title * Presentation Title * Presentation Title * Presentation Title * Presentation Title * Presentation Title * Presentation Title * Presentation Title * Presentation Title * ? 2007 Hewlett-Packard Development Company, L.P.The information contained herein is subject to change without notice ITIL Case Overview Prepared by: Aaron * * 经营状况 在80年代初期，办公电脑化就已出现。有两件事情使得公司创建一个更为有组织性的IT部门，一件事就是千年虫，另一个就是公司零售部门的组建。在零售部出现之前，IT的运作是直接报告给财务部门的，并且IT部主要由一台大型机及几部终端组成。这些设备只为经理和主管使用。 * * 公司的组织结构 董事局 首席财务官: 财会部主管 首席运营官: 生产部主管 首席资讯官: 零售部主管 主管: