TQ产品及介绍要点解析.ppt

TQ.CN 2011.6 TQ8.0产品介绍 TQ云通讯统一呼叫中心价值 统一通信：整合在线客服、400电话、免费电话、CRM、电话呼入、电话呼出、坐席管理7大管理模块一体化呼叫中心。 统一管理：对销售、市场、服务人员实现文字语音、线上线下、呼入呼出全面量化的绩效考核，大幅度提高工作效率和效益。 统一号码：异地多分支机构同一电话号码接入，按地域识别、自助语音导航对用户1对1个进行性化咨询服务，统一企业的外部品牌形象 统一数据：通过400电话、免费电话、直线呼入、直线呼出、在线文字、离线留言、 QQ消息等通道和用户的沟通，可集中实现熟客识别、电话弹屏和客户管理。 统一运营：硬件设备“0”费用投入，托管式呼叫中心即开即通，长途市话同一低廉资费，免费安装调试，一次安装、永续使用。 营销价值 媒体识别：对大量投放广告的媒体进行线上、线下识别和评测，确保精准营销。 效果评估：以详细数据和趋势分析对广告效果进行评估，确定广告和推广优化方案和提高投入产出。 客户关怀：对线上和线下用户实现熟客识别、电话弹屏，统一的CRM管理大大提高用户的满意度。 品牌形象：统一号码、语音导航、自动分配话务、客户自动弹屏定位帮助企业树立公司品牌形象。 主动营销：对留言、在线、免费电话、400热线、呼入呼出记录保存的客户名单持续系统跟进，精细化销售。 TQ云通讯统一呼叫中心价值 TQ云通讯统一呼叫中心价值 管理价值 绩效考核：通过详尽的会话、呼入、呼出、400、免费电话等数据，实现对销售、营销和服务人员的考评。 移动办公：通过绑定400电话、免费电话、分机、手机和TQ号码，实现移动呼叫办公。 质量监控：通过消息漫游、会话监控、通话记录、指挥中心、电话录音，完成全过程监督控制。 技术培训：通过历史会话记录、电话录音、知识库共享，提高人员的线上、线下沟通和业务技能。 TQ云通讯统一呼叫中心原理示意 网络拓扑图 在线客服模块 电话回呼+400热线 语音模块 客户关系管理模块 流量统计分析模块 访客接待 会话邀请 网页会话 离线留言 排队策略 熟客识别 网站监控 访客轨迹 消息预知 快捷回复 智能应答 服务评价 消息群发 来电弹屏 通话记录 接听策略 坐席绑定 全程电话录音 电话自助捆绑 IVR语音导航 话费实时查询 来电短信提醒 来电转接记忆 来电地区分析 来电语音留言 界面定制 功能定制 组织管理 防恶意点击 在线会议室 客服履历 会话登单 客户信息 联系人管理 日程管理 订单管理 智能获取 手工录入 批量导入 总体流量及变化趋势分析、来源页面及变化趋势分析、搜索引擎及关键词变化趋势分析、被访页面及变化趋势分析、来访地区及变化分析、关键词分析、IP排名分析、最新访客分析 TQ云呼叫中心功能模块（1） 呼入呼出坐席 管理模块 客服统计分析模块 其它功能模块 呼入呼出、语音导航（IVR）、自动呼叫（ACD）、分机转接、呼入来电弹屏、400来电弹屏、网页来电弹屏、点击外呼、来话处理、通话录音、点击通话、指挥中心 呼入电话量分析、呼出电话量分析、400和免费电话接入分析、在线会话分析、整体服务水平分析、服务响应情况分析、服务指标变化趋势分析 漂浮框自定义、邀请框自定义、企业LOGO上传、名片模版自定义、留言模块自定义、会话窗口自定义 TQ云呼叫中心功能模块（2） TQ云呼叫中心应用流程—呼入流程 TQ云呼叫中心应用流程—呼出流程 坐席登录 策略管理 免费电话 熟客识别 会话邀请 在线客服 离线留言 来电弹屏 坐席管理 智能应答 呼叫结束 400热线 会话登单 客服履历 来电处理 全屏 模式 分屏 模式 TQ云呼叫中心应用流程—坐席端 点击呼叫 系统管理 电话中心 设置 综合设置 自定义 设置 流量分析 报表处理 在线洽谈设置 客服统计 消息记录 客户管理 数据管理 管理员登录 软件 登录 网页 登录 TQ云呼叫中心应用流程—管理员 CRM 设置 TQ8客户端——访客来电 客户来电时，头像闪烁提示。第一次呼入的客户显示呼入电话号码，老客户显示其姓名。 客服人员 李先生，您好…… 来电处理情况等备注 客户资料保存更新 日程 客户 （联系人） 订单 多渠道客户线索统一汇总 TQ8客户端——客户管理 TQ8客户端——指挥中心 集 团 化 管 理 TQ8客户端——指挥中心 可视化管理 点击查看 TQ8统计分析——流量转化分析 醒目直观 TQ8统计分析——客服KPI指标分析 实时外呼电话汇总，并自定义电话标准 历史查询免费电话、400电话和外呼电话明细，评定员工KPI TQ8管理后台——网页登录