第一章商业银行营销概述要点.pptVIP

商业银行营销课件 参考书目： 《银行营销》 刘永章 上海财大出版社 《商业银行营销管理学》 郝渊晓 科学出版社 《银行家市场营销》（美）玛丽.安娜.佩苏略　中国计划出版社 《金融服务营销》（英）亚瑟.梅丹　中国金融出版社 《金融营销学》 万后芬 中国金融出版社 《金融时报》　　《中国金融》　　 　各商业银行网站 资料１ 　　香港许多银行将传统的分支机构转型成为一个销售中心（理财中心），为客户提供全方位的金融服务。如汇丰银行在前些年对自己的分支机构网点进行了重新定位，弱化了它的服务职能，强化了销售职能,以前，分行只有40％的时间用在销售上，60％的时间用在服务作业上，重新定位后，分行70％的时间用在销售上，30％的时间用在服务作业上。与此同时，汇丰有计划有步骤的组建了高素质的营销团队，开发了与之相适应的客户关系管理系统和产品销售系统，建立了新的考核评价系统，通过一系列的改革措施，使其分支网点由服务成本中心向销售利润中心的转变，并使恒丰银行整体赢利大幅度增加，竞争力大幅度提高。 第一章　　　商业银行营销概述 　 第一节 商业银行营销的概念与特点 一、商业银行营销的概念 （一）市场营销的定义 　　美国市场营销协会1960年的定义 :市场营销是引导物资与劳务从生产者流转到消费者或用户所进行的一切活