品 牌 的 力 量创新.ppt

关注每个细节 影响消费者口碑的，有时不是产品的主体，而是一些不太引人注目的“零部件”。 据专业市场研究公司调查得出的结论，只有4%的不满顾客会对厂商提出他们的抱怨，但是却有80%的不满顾客会对自己的朋友和亲属谈起某次不愉快的经历。 提供快捷周到的服务 只有产品和服务水平超过顾客的期望，才能得到他们的推荐和宣传，而领先于竞争对手或别出心裁的服务和举措，更会让消费者一边体验快乐的享受，一边绘声绘色地传播。 福州的一位用户给青岛总部打电话，希望海尔能在半月内派人来修好他家的冰箱。不料第二天维修人员就赶到他家，用户不敢相信，一问方知维修人员是连夜乘飞机赶到的。用户感动了，在维修单上写下了这样的话：“我要告诉所有的人，我买的是海尔冰箱。” 案例：海尔 实训 收集校园商业街店铺相关传播元素的资料(如店铺招牌、logo、sp工具、样品、点券等），制作ppt—提出改进意见。 品牌创意 这里就是神奇发生的地方！ 一个大的品牌创意， 大到能运用到所有的传播管道。 还提供一套品牌全行销传播计划， 能以最有效的方法，传达这个创意。 品牌创意 　　如果“品牌远景”是你的品牌对内的表征？，那么“品牌创意”Branding ldea，就是对外的一种表现。它是一种可以长久拥有的表达方式，给你的品牌带来名誉、意义及特色。有了品牌创意作中心，你不会再把想法局限于“我必