商务沟通礼仪原则.pptVIP

商务礼仪 Lenovo “一个人可以犯几个可以改正的错误,但不能有失礼的行为。” ——引自马克吐温的《傻瓜威尔逊》 了解商务礼仪的基础知识，掌握运用规则，培养良好的礼仪习惯。 沟通技巧 疑问 怎样才能更好的把握别人的沟通风格，创建信任，达到有效沟通的最高境界？ ? 不同风格人的时间着眼点 工作和生活中的其他特点 ? 不同风格的人如何做决定 ? 不同风格的人如何运用时间 ? 不同风格人对紧急状态的反映 ? 不同风格的人如何得到想要得到的东西 ? 不同风格的人喜欢什么样的人 冷漠 同情 同理心 同理心=体会对方的感受+把感受表达出来 E=U+SU （Empathy=Understand+showing Understand) 方法二：发挥同理心 灵活度 满足自己 满足他人 0 4 2 3 1 方法三：掌握灵活度 灵活度的理解 灵活度 0 4 2 3 1 随时随地处于变化状态 把别人的需求至少看得同自己的一样重要 事出有因，因地制宜地做出自己并不习惯的举动。 表现型 友善型 控制型 分析型 外 向 内 向 支配力强 支配力弱 方法四：克服自身弱点 不同沟通风格调整建议 控制型 外 向 内 向 控制型 友善型 分析型 表现型 多思考、多倾听