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卓越绩效 什么是卓越绩效？ 通过综合的组织绩效管理方法，为顾客、员工和其他相关方不断创造价值，提高组织整体的绩效和能力，促进组织获得持续发展和成功。 意义：1、能够为顾客和利益相关方提供不断改进的价值，从而达到组织的可持续发展。 2、提高组织整体有效性和能力。 3、促进组织和个人学习。 作用：卓越绩效准则为了解组织的优势和改进机会并由此引导组织的行动方向提供了框架和评审工具 目的：以卓越的过程创取卓越的结果！ 过程四要素：方法-展开-学习-整合 结果四要素：水平-趋势-对比-整合  质量概念演进 由狭义质量到广义质量（ 大质量/全面质量）的演进。 ★ 产品和服务质量：性能/寿命/可靠性/安全性/维修性/经济性/时间性； ★ ★ 过程/工作质量：过程合格率/周期时间/成本/环保/安全； ★ ★ ★ 体系/经营质量： ISO9000/ISO14000/TQM/经营质量。 卓越绩效是组织（公司）大质量的管理方法！ 质量管理发展的四重境界 质量管理的境界： 检验 控制、预防和保证 改进/创新 卓越 合格评定：ISO9001 ● 提供质量保证、消除