DCC业务手册06-25稿-补充稿.pptVIP

第二篇：DCC业务——案例篇 案例1：北京北苑丰田DCC业务开展模式展示 3. 数据统计分析 根据地区市场特点，设定详细的分析内容和类别，有助于分析宣传效果和制定销售策略。 记录回访信息，便于随身确认客户跟踪状态。(一次回访、二次回访、三次回访) 例如： 1. 针对网络留资实施分析，即统计各个网络客户数量和跟踪质量，有助于制定网络广告投放倾向。 2. 针对区域内外的销售实施分析，能够掌握地区内外的市场情况，对销售策略的变化，做出有效的改 善方案。(北京、外地、中签等类别的统计) 这里提供的是统一的数据管理表格，但是，各店根据自身的特点，可修订表格内容，以便于统计的数据更加能够体现店内重点关注的信息。 另外，表格的内容的修订时，注意，每列内容尽量单一化。 太过笼统的定义和内容设定，往往收集不到可利用的信息。 第二篇：DCC业务——案例篇 案例2：北京运通博裕DCC业务开展模式展示 1. 体制建立与岗位职责 岗位分工界定明确： a. 接听专员5人 b. 全部负责网络来店客户的接 听和来店接待。 c. 呼出组2名专门负责电话邀 约，1人负责接待直至交车。 这是属于混合型的体制构建。 首先将呼入和呼出分开对待，能够提高业务的精准性； 其次，针对呼出业务，预估跟踪难度，将电话与接待分开， 设定销售业务水平较高的人员专门负责接待，提高成交量。 案例2：北京运通博裕