做工作快乐的主人翁资料.pptVIP

健康生活，愉快工作 重庆商务职业学院副教授 郑开禄 积极心态带给你： 为你带来成功环境的成功意识； 为你保持心理或生理健康； 让你拥有爱心； 让你内心平静； 让你长寿并让生活平衡； 驱除恐惧； 把失败视为自省的机会； 在逆境中看到或找到成功的契机； 免于自我设限。 消极心态 随时散步疑云； 有传染性； 使人悲观； 使人不能享受人生。 让自信心永远伴随你 挑前面的位置坐 练习正视别人 把我们的走路速度加快25% 练习当众发言，主动发言是信心的“维他命” 哈哈大笑，它是医治信心不足的良药 利用积极心态暗示，而不是“反正”，“毕竟”，“没办法” 破框法 [应该如此]事情发生了便有该发生的原因；有发生的原因就是有发生的理由；有发生的理由也就是应该发生，不发生才奇怪呢 ！ 提醒自己两点： 1. 事情发生了，自有它发生的理由，我未必能够知道，但是必须接受已经发生的； 2. 抱怨事情不该发生是不让自己成长；如何配合已经发生的事情，制造自己成功开心的机会才是重要。 [托付心态]  是把自己的生活中成功快乐的控制权托付给别人： （1）婚姻或恋爱关系中； （2）进入一些大公司或者机构； （3）在日常生、人际关系之中 。 [没有办法] 是一份导致无法突破的执着 。 回家的例子： 如何破框 [应该如此]的破法：我们无法知道世界上所有的事，发生了的都是应该发生的。我们不应坐在那里抱怨，而应该接受和凭手上情况做好最好的配合。 [托付心态]的破法：每个人照顾自己的人生，不假手于他人。 [没有办法]的破法：凡事有至少三个解决方法，我总有选择。 沟通八大要诀 1.声调，身体语言，影响沟通效果，而非文字 2.说得对不对无意义，有效果才最重要。 3.沟通效果由对方决定，但自己控制，因为自己可改变沟通方式。 4.重复无效果的沟通，只会是关系变坏，坚持无效果的做法，只会使关系破裂。 沟通八大要诀 5. 说每句话前先问自己，这样说是使对方增加力量，还是减少力量。 6. 每个人都存在在某时或某事里拒绝沟通的权利，不尊重他这份权利，只会是效果变坏。 7. 一个人不能改变另一个人，他只能 (1)改变自己；（2）做些事让对方改变； （3）为自己做些安排，无论对方有无改变，都不影响自己成功的快乐。 8. 任何事都至少有三种解决办法。 下对上沟通技巧 除非上司想听，否则不要讲 若是意见共同，要热烈反应 意见略有差异，先要表赞同 持有不同意见，勿当场顶撞 想要有些补充，要用延伸式 如有旁人在场，宜仔细考虑 心中存有上司，比较好沟通 平行沟通技巧 彼此尊重，从自己先做起 换位思考，站在他人立场 平等互惠，不让他人吃亏 了解情况，选用合适方式 依据情报，把握不同时机 如有误会，诚心化解障碍 知己知彼，树立良好形象 有效倾听的建议 要有耐性 批评的态度要轻松一点 提问题 停止说话 摆正客我之间的十种关系 1. 顾客是餐厅业务的主要人物，顾客与餐厅是一种“特殊工作伙伴”关系。 2. 作为餐厅，并不是顾客依靠服务员，而是服务员依靠顾客，无论何时何地，都要坚持顾客至上的原则。 3. 餐厅营业，并不是顾客来打扰服务员，而是顾客来享受服务员的工作与服务，更确切地说，是顾客花钱来买服务员的服务。 4. 经营餐厅，并非是因为服务员拥护顾客才去服务他们，而是顾客拥护餐厅才来光临。 5. 顾客对于餐厅而言并不是一个对抗者，因为没有人能因为对抗客人胜利而获得成功。 摆正客我之间的十种关系 6. 顾客所带来的，是他们的要求，而服务员的工作，则是想方设法满足他们的要求，这才是客人之所以光临餐厅的原因。 7. 顾客不是一些枯燥无聊的统计数字，而是有血有肉、有感情、有感觉的人。 8. 每一个餐厅员工都要时时提醒自己：顾客并不是餐厅服务员争辩或斗智的对象。 9. 每一名餐厅员工都要牢记：顾客应该得到我们所能提供的最礼貌和最关切的对待。 10. 光顾餐厅的顾客，有权利期望和要求为他们服务的人员有整齐、清洁的仪容、仪表。 成功的餐厅服务员的素质 健康正常：合理安排饮食起居，保持健康而良好的身体。 礼貌和微笑：让礼貌和微笑发自内心，使客人舒畅满意，上司鼓舞，同事破处融洽。记住，如果礼貌是你的“宝剑”的话，那么微笑则是你的“盾牌”。 谦恭：谦恭是一种美德。 清洁：着装整洁，善于修饰，讲卫生。 守时：有时间观念，提前5分钟上班。 兴趣：帮助发展自己的工作潜力。 自我设计：用合理有序、有计划的方式处理问题。 助人：乐于助人，乐于服务他人，关心同事。 成功的餐厅服务员的素质 合作精神：具有团队精神，在工作中、同事之间互相照应，为达到共同目标， 最大限度地发挥自己的作用。 服从上司：乐于听从和执行上级的决定和命令，即使遇到误