第一太平戴维斯2010年6月20日沈阳中汇广场售楼处运行手册136P概述.doc

售楼处运行手册 2010年月日一、 组织结构图： 共计：39人 二、 人员编排 1. 主管： 1人 工作时间：：0—17：0 （周一至周五，工休日也可根据现场需要进行调整）。 工作时间：：0 —18：0（周一至周五，工休日也可根据现场需要进行调整）. 吧台员： 人 工作时间：8：0 —18：0 连班：8：0—18：0，隔日上班。 . 吧台接待员：人 工作时间：8：0—20：0 连班：8：0—18：0，隔日上班。工作时间：8：0—20：0；早：8：0—17：0；晚：9：30—18：30。 . 保安员：人（含领班1人）为运行班；各岗位保安员每小时轮换一次。，1名. 保洁员：1人 分为早班、晚班。 早班（8：00—1：0），5人，负责外围、大厅、洽谈区、卫生间办公区清洁； 晚班（1：0—20：0），5人，负责外围、大厅、洽谈区、卫生间办公区清洁； 替班，2人，负责清洁员休息时替班。 领班，1人，正常班 ：0—17：0（工休日可根据现场需要进行） 工程人员：人工作时间：：0—17：0 （工休日可根据现场需要进行） 三、服务范围 负责处理所有与售楼处有关的问题，包括：收集并反馈客人的意见，督促相关部门处理客户投诉、监控相关部门的服务质量，实施各项管理方案；负责为客户提供热情、礼貌、专业的接待服务；负责