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广东科龙电器股份有限公司 信息系统战略规划 安达信公司 二○○二年一月十日 目 录 0. 引言 6 0.1. 项目背景 6 0.2. 安达信信息系统战略规划框架 7 1. 信息技术战略明晰 10 1.1. 科龙的企业经营战略 10 1.2. 科龙信息技术运用的现状和需求分析 12 1.2.1. 信息技术运用现状 12 1.2.2. 未来的主要业务需求 25 1.2.3. 需求与现状的差距分析 33 1.3. 科龙未来的信息技术战略 46 1.3.1. 科龙信息化建设的原则 46 1.3.2. 科龙信息化建设的总体战略方向 47 1.3.3. 科龙信息化建设的具体战略方向 48 2. 信息系统蓝图架构 51 2.1. 未来科龙信息系统的整体架构 51 2.2. 信息系统架构实现方案分析比较 54 2.3. 未来信息系统对解决科龙目前存在的发展瓶颈问题的支持 58 2.4. 信息系统应用的分布 65 2.5. 应用系统信息集成关系 67 2.5.1. 科龙未来主要应用系统之间的信息集成关系 67 2.5.2. 科龙ERP系统与易连EaseLink平台及未来SCM的信息流 68 2.5.3. 科龙与安泰达的信息流 69 2.5.4. 科龙分销渠道的数据整合 70 2.5.5. 与科龙海外分公司的联系 71 2.6. 基础软件架构 72 2.6.1. 操作系统 72 2.6.2. 数据库 73 2.7. 硬件网络架构 74 2.7.1. 科龙广域网 74 2.7.2. 公司总部局域网 84 2.7.3. 服务器／存储系统 92 2.8. 网络安全管理 96 2.8.1. 网络安全（防火墙／防病毒软件） 96 2.8.2. 网络管理（网络监控软件／网络故障测试工具） 102 3. 信息系统实施规划 107 3.1. 整体实施计划 107 3.2. 主要应用系统的实施范围和步骤 111 3.3. 现有系统迁移建议 114 3.4. 整体投资预估 116 4. 信息技术管理规范 120 4.1. 信息技术管理的组织架构和部门主要职责 120 4.1.1. 组织架构与部门主要职责 120 4.1.2. 人员素质要求 122 4.2. 信息技术管理相关的主要制度规范 124 4.2.1. 信息系统规划和建设决策 124 4.2.2. 电脑和网络设备采购 125 4.2.3. 电脑设备的使用和管理 126 4.2.4. 应用系统和各类软件的购买、委托开发和使用 127 4.2.5. 分公司IT服务外包 128 4.2.6. 其它 128 附录 1. 科龙信息技术运用现状分析统计 130 1.1. PC／终端统计 130 1.2. 服务器统计 140 1.3. 应用系统统计 142 2. 科龙未来的应用系统详细说明 143 2.1. 企业资源计划系统（Enterprise Resource Planning） 143 2.1.1. ERP系统的主要功能 144 2.1.2. 采用ERP系统对科龙的作用和效益 156 2.1.3. 主要的ERP解决方案概述 159 2.2. 客户关系管理系统（Customer Relationship Management） 160 2.2.1. 客户关系管理的营运模式 161 2.2.2. CRM系统的主要功能 164 2.2.3. 采用CRM系统对科龙的作用和效益 167 2.2.4. 主要的CRM解决方案概述 169 2.3. 供应链管理系统（Supply Chain Management） 171 2.3.1. 供应链管理（SCM）简介 171 2.3.2. SCM系统的主要功能 173 2.3.3. 采用SCM系统对科龙的作用和效益 175 2.3.4. 主要的SCM解决方案概述 176 2.4. 协同产品商务（Collaborative Production Commerce） 179 2.4.1. 协同产品商务（CPC）简介 179 2.4.2. CPC的应用效益 180 2.5. 企业资产管理（Enterprise Asset Management） 182 2.5.1. 企业资产管理（EAM）简介 182 2.5.2. EAM系统的主要功能和特点 183 2.5.3. EAM系统的应用效益 186 2.6. 办公自动化和工作流管理（Office Automation / Workflow Management） 188 2.6.1. 办公自动化系统的特点和意义 188 2.6.2. 科龙办公自动化和工作流管理的主要应用 190 2.7. 企业信息门户和知识共享平台（Enterprise Information Portal） 191 2.7.1. 企业信息门户与传统意义上的网站的区别 1