商务礼仪实训报告詳解.docVIP

组长： 柳娟娟201002180137 小组成员： 赵艳洁201002180153 黄 婍201002180128 尹金涛 201002180150孔赛琼201002180131 周铃俊 201002180155赵春花201002180152 目录 商务礼仪实训报告 3 南屏街世纪森马分店 4 森马的一些基本简介 4 森马寓意 6 森马品牌经营优点 7 经营管理的缺点 7 几个改善方法 8 百货商场—鞋子专柜 9 中国建设银行 12 建设银行的成功之道 12 服务造就成功 13 二仟百货商店 16 二仟百货商店的优点 16 不足之处 17 改善方法 18 美味肯德基 19 基本简介 20 改进意见 22 总结 22 商务礼仪实训报告 我国素有“礼仪之邦”的美称，崇尚礼仪是我国人民的传统美德。学习礼仪是我们人生中不可或缺的一课。在商务交往中涉及的礼仪很多，但从根本上讲还是人与人之间的交往，所以，在交往中需注意以“约束自己，尊重他人”为原则。为了能够更好的明白商务礼仪的真谛，我们决定亲自去检验其中的真理。我们这次选择把一家专卖店，一家小商店，一家百货商场的专柜，一家银行，一家餐馆等作为我们这次考察的对象，并从中学习。 2011/12/19 星期一，我们小组从学校出发开始了我们这一次的实训旅程。 我们乘车到南屏街，把森马作为我们考察和学习的第一站。下面是我们考察森马后，我们小组的认识和讨论分析的结果。 南屏街世纪森马分店 2011年12月19日 星期一 选择考察的品牌专卖店：森马 地点：南屏街世纪森马分店 照片 森马的一些基本简介 森马——【穿什么就是什么】森马积极开拓“虚拟生产、品牌经营、连锁专卖”的非常之路，以“形象第一、服务第一、代理第一”为经营思想，切实奉行“企业与员工共成长”的原则和“小河有水大河满”的经营哲学，为员工营造良好的发展空间，做到共享利益、共创繁荣，实现企业与员工双赢的目标。强强合作是森马持续发展的强劲动力。自2002年以来先后与法国著名设计公司、奥美广告公司以及用友公司展开积极合作，使集团的核心竞争力和整体实力均得以迅速提升。2003年聘请了香港天皇巨星谢霆锋、2004年再邀TWINS加盟，用三位极富青春活力的歌影双栖明星作为森马的品牌形象代言人，以更好地诠释森马崇尚青春、活力、奔放、健康的品牌文化，使森马迅速的流行和走红。 正是凭借着开拓进取、不断创新的拼搏精神，森马创造了无数优异的成绩。森马由默默无闻而发展成为浙江省著名商标、浙江省知名商号，并跻身全国服装行业“双百强”、中国成长百强企业，已连续六年荣膺“中国民营企业500强”称号，当选中国服装协会休闲装委员会副主任单位。森马产品先后被认定为温州市名牌产品、浙江省名牌产品、国家休闲服饰最高等级一等品。此外，童装“balabala”品牌荣获“2004年中国最受欢迎的十大童装品牌”、“浙江名牌产品”等称号。在不久的将来，森马集团必将成为国内乃至国际极具竞争力的知名品牌！森马寓意 　　“森马”与“什么”谐音，穿什么就是什么，谐音为穿森马就是森马。森马服饰将伴随你的一身，也伴随你的一生。与森马同在，森马带给你的是卓越的品质，温暖的服务；穿森马服饰，会使你更显时尚活力，更具价值享受。森马因你而自信，你因森马而风采。“森马”寓意“森立天地，马致千里”。“森”代表众多，取“众木成林立于天地”之意，其延伸意义是十年树木，百年树人，给员工提供良好的成长环境和发展控件，使之长成栋梁之才。“马”则代表着“热情奔放，用于进取”的具有马的精神的员工团队。其标准色为草绿色，表示崇尚自然，和谐环境，追求快乐和希望。明确的战略发展目标先进的信息化网络服务系统2011年12月19日 地点：南屏街 到了百货商店，琳琅满目的商品让我们不知道从哪里开始好，经过我们多次纠结，最后来到了一家鞋子的专柜——Kamiliya 其实，我对这个专柜也不太熟悉，之所以会选这个专柜，是我觉得里面的鞋子还挺漂亮的，回来之后我上网查一下，Kamiliya 品牌女鞋自诞生以来，经多名外国著名建筑师的苦心钻研和市场探索，创造出正装喝休闲两大类：正装的设计，与现代都市时尚元素完美结合既高贵又不失时尚；休闲系列侧重于舒适，自然，时尚相结合的设计理念。以迎合日趋休闲的时尚潮流。Kamailiya自推出市场以来在全国各地多个大型商场均设有专柜，且销售业绩突出，深受都市高品质生活女士的追求。他们的理念是：打造高品质的皮鞋，让每一位穿着者在漫长的人生道路上迈出自信的步伐。 我们去的时候，就感觉那边的服务态度很好，只要有人过去，就很热情的跟你介绍他们产品，他们有着专业的服务态度，一开始就给他们的产品增色不少，这个专柜的鞋子也很漂亮，手感也很好。但是对于我们普通的消费市民来说，价格有点