加油卡培训(营销与卡片管理)资料.ppt

一、加油卡 加油卡最早在上个世纪初出现在美国，当时是石油公司老板送给特定客户一张小卡片，借以证明该客户是我公司的“贵客”，要保证他的用油，并给予一定价格优惠。但当时的加油卡只相当于会员身份卡，没有储值和数据读写功能。现在我们所看到的带有芯片、可以储值并记录客户数据的加油卡最早出现在上个世纪 80 年代初的欧洲，并迅速发展为全球成品油零售市场的通用工具。 很多人将加油卡定义为一种“支付工具”，其实“支付”只是加油卡最表面的功能，经过近三十年的发展，加油卡的应用价值已经丰富到足以承担更多的营销和管理职能： 对于客户而言，拥有加油卡可以直接购买非油商品，可以获得相应的折扣或赠品，可以累算积分并兑换礼品，还可以得到一定的增值服务，甚至能得到一张特别定制卡面的加油卡。最终，加油卡可以带给他们一种会员般的尊享感，让他们显得与众不同。 对于石油公司而言，通过加油卡记录的客户数据，可以帮助我们对客户消费需求和行为进行精细分析，并进而设计精益营销的策略，甚至对新油品的研发和整个供应链产生有利的影响。同时对于一线零售人员来说，加油卡减少了现金找零的麻烦、降低了假钞及盗抢的风险，更通过加油卡锁定了固定客户，可以持续降低推销投入的成本——其道理很简单：如果原来一个私家车客户每个月加油1000元，三个月加3000元；如果采用现金支付，你可能需要对他每次都进行油品推介、促销推介等，还不能保证他下