移动互联时代物业服务精要.ppt

彩生活携手嘿客 打造社区O2O新服务模式 顺丰旗下网购服务社区店—嘿客成功入驻彩生活服务所服务的深圳碧水龙庭社区。为此，彩生活服务中心工作人员携手顺丰在碧水龙庭社区内举行了盛大而热烈的嘿客开业典礼。 彩生活与嘿客的落脚点均在“社区”，通过快速布局，深入社区，拉近与消费者的距离，两者联手实现“线上入口+服务体验”的商业模式，有利于完善社区末端的快速供应链体系。 彩生活业主享受更便捷服务 　　 (1) 在嘿客店选购海报、iPad展示商品，预付货款购买所需商品，享用顺丰快递服务。 　 (2)可在嘿客体验实物商品，通过二维码扫描、门店iPad等多种形式下单。 　 (3) 不用支付货款即可预约商品到店试穿或试用服务，体验后再决定是否购买。 　 (4)嘿客还提供衣物干洗、飞机票预订、电话充值、缴水电费等多项便民服务。 物管行业如何借助互 联网转型升级 正顺教育培训师：赵向标 研讨大会专题分享 互联网、PC与移动互联网 在我国互联网的发展过程中，PC互联网已日趋饱和，移动互联网却呈现井喷式发展。 移动互联网，就是将移动通信和互联网二者结合起来，成为一体。移动互联网（Mobile Internet ）是指互联网的技术、平台、商业模式和应用与移动通信技术结合并实践的活动的总称。4G时代的开启以及移动终端设备的凸显必将为移动互联网的发展注入巨大的能量 。 移动互联网构成 移动互联网(MobileInternet, 简称MI) 包含终端、软件和应用三个层面。终端层包括智能手机、平板电脑、电子书、MID等；软件包括操作系统、中间件、数据库和安全软件等。应用层包括休闲娱乐类、工具媒体类、商务财经类等不同应用与服务。 用互联网改造物业管理的必要性 物管行业目前已经进入到转型升级的新阶段，这是一个变革的年代，商业模式的创新，互联网技术的广泛应用，颠覆着很多传统的东西。而物业管理面临的严峻经营压力，也逼迫行业要通过开源节流和自救自强去寻找新的出路。在这种情境下，如何用互联网改造传统物业管理，必然成为行业的一个热议命题和实践焦点！但在现实中，我们发现不少人还陷于各种困惑与误区难以自拔。如思维转型与运作转型孰重孰轻？运营转型与经营转型谁更迫切? 如何看待多种理论与迥异模式? 阐述解决该问题的核心逻辑路径。 关于本次研讨发言内容的说明 本次研讨发言以本人2014年上半年应《中国物业管理》杂志社之约撰写的一篇专题文章的基本内容为框架。由于篇幅过长，编辑部将其切分为两个部分，分别以《分层触网 跨界分金---谈运用移动互联网技术创新商业模式》、 《慧心壮骨 优化经营---论运用互联网改造传统物业管理的逻辑路径》为题分别发表于2014年第3期、第4期。借此次研讨大会安排我做专题发言之机，我商请组委会将原文作为会议研讨资料印发大家，在回归本文原貌同时希望对与会同志们有所启发！ 主要内容 导论：用互联网改造物业管理的逻辑路径 -----道、法、术 一、物业管理借互联网思维实现自我颠覆 二、互联网技术与物管企业的运作转型 三、借助互联网推动物业经营的转型升级 导论：用互联网改造物业管理的逻辑路径 -----道、法、术 思考：猪能否飞上天？ ，“站在风口，猪都会飞”， 做一切事情都要顺势而为，“站在风口，猪都会飞”，意思是说“在对的时间做正确的事情”。 逻辑路径：道、法、术 道---思维方式！ 法---规范、模式、具体路径探讨 术---技术层面开发、借鉴、运用 案例01：励工坊培训课程 1、开发形式（片段化？整体化？） 2、学习形式（讲授型？参与型） 案例02：众安康集团人力资源系统升级 1、开发形式（片段化？整体化？） 思维转型与运作转型 运用互联网改造传统物业管理，思维转型与运作转型孰重孰轻？提及该问题，人们都会感到突兀或不解。无疑，这种认识是有其缘由的。因为，在他们看来，用互联网改造传统物业管理，只能是一个实践性的运作问题，何来思维转型一说呢？ 笔者认为，这里涉及到的是一个本质问题。物业企业的互联网转型，在经历了运作层面的转型之后，必然要经历全行业经营管理思维的互联网化。进一步分析，运用互联网改造传统物业管理应分为思维转型与运作转型两个不同界面。 一、物业管理借互联网思维实现自我颠覆 互联网是一种全新的思维 互联网不仅仅是工具，如果你将互联网单纯当做工具用的话，那么我们对互联网的理解还处在表面上。其实，互联网是一种全新的思维，它要求人们用完全不同的思想来看待业务、看待市场、看待我们的用户，它是一种完全不