第三章管理道德精要.ppt

第三章 管理环境、社会责任与管理道德 第一节 管理与环境 一、一般环境： 主要指可能影响组织的广泛的经济环境、政治和法律环境、社会文化环境、科技环境和全球化环境等。也称为宏观环境或社会大环境。 组织所在国家或地区的总体经济状况，包括消费者购买力、利息率、通货膨胀率、失业率、社会总体水平等等都属于经济环境的范畴。 1、经济环境 主要是由不同层次上影响各类组织活动的政府的政治活动、法律、法规、政策以及各种措施等形成的复杂体。 2、政治和法律环境 由生活在一定社会中的人口因素（包括人口的地理分布、人口密度、年龄结构、受教育程度）以及相应的人们的态度、要求、期望、信念等构成的。 3、社会文化环境 管理的外部环境当中最为活跃的因素之一即是科学技术。 4、科技环境 当今世界发展的重要趋势。 5、全球化环境 是指那些对管理者的决策和行动产生直接影响并与实现缓缓目标直接相关的要素。也称产业环境或行业环境。 1、顾客 2、供应商 3、竞争者 4、其他因素 二、具体环境 1、顾客 ■顾客是组织所提供的产品或服务的购买者。组织是为满足顾客需要而存在的。 ■为了赢得顾客，组织必须了解人们的需要，满足他们的需要。 2、供应商 ■一个组织的供应商，不仅仅是指那些为其提供原材料和设备的公司，还应当包括为组织提供持续的资金来源的银行和其他金融机构，以及提供所需人力资