实战商家如何应对天猫6.16年中大促？.docVIP

　　2014天猫年中大促囤货专场活动商家报名审核会在5月13日之前完成，报名成功的商家将显示审核通过，报名不成功的商家将显示审核不通过或待审核。 　　2014天猫年中大促囤货专场报名入口，在商家中心，营销中心，官方活动报名，可参与报名页面中查看报名入口，查询活动名称包含《2014年天猫世界杯第二波》的活动即可。若在不可参与报名中查询到报名入口，则表示该活动暂无法报名。 　　 　　天猫616商家各部门分工及职责。 　　运营部 　　1.年中大促活动报名及活动商品申报 　　2.制定年中大促活动方案 　　3.完成年中大促专题页画版丶策划好页面导入接口。 　　4.年中大促专题页制定日收藏数据指标 　　5.跟进年中大促专题的访客量及收藏量，根据需求做出适时流量或页面调整 　　6.年中大促页面完成页面画版丶页面陈列布局丶页面产品需求。 　　7.优惠劵派发入口丶文案说明 　　8.要求商品选主推款；对推广提出数据指标 　　9.跟进爆款销售情况，每天确定流量指标 　　10.通过ERP区分出会员情况，针对每一个会员区域作出相对应的动作方案 　　11.催付丶发货短信丶签收短信预热前优化方案 　　12.制订年中大促会员营销方案丶会员年中大促特权与奖励方案 　　13.活动短信通知文案撰写 　　14.商品标题优化，增加实时热索关键词，如：商品词及年中大促关键词 　　15.制定和组织洽谈与参加616相关店铺互链方案 　　16.类目小二现场考察，年中大促相关了解 　　17.616当天类目对接相关 　　18.倒计时安排mdash;mdash;告知设定自动回复丶页面告知 　　19.活动前几天短信播报销售战况，感谢活动支持 　　商品部 　　1.包括梳理商品结构，制作商品结构总表。确定预爆款，主推丶常规款；按功能性区分，包含定价丶库存量 　　2.根据确定的主推款进行文案优化 　　3.活动款文案撰写和优化，以及产品定价 　　4.确定年中大促主推商品及价格，拟定商品申报表 　　5.规划和淘宝后台设置活动安全库存 　　6.主推款及常规款关联销售方案 　　7.新款销售跟踪，制作补货表 　　8.616分销渠道商品规划及当天库存分配方案 　　9.跟踪库存商品销售数据和预售情况，及时补单 　　美编部 　　1.产品详情页设计丶制作丶分批次优化 　　2.主推款的详情页制作丶制作丶优化上线 　　3.预热期DEDM单制作及年中大促当天促销新品EDM单 　　4.活动报名素材制作与优化 　　5.首页页面制作 　　6.年中大促单品页详情页丶直通车推广款详情页制作 　　7.预热前丶616当天丶活动后一日丶单品详情页丶直通车推广款页面定稿 　　8.钻展，直通车素材制作 　　9.店铺自定义页面及商品列表页优化 　　10.制订大促进行中页面banner轮换准备工作 　　11.年中大促自主购物攻略页面制作 　　12.无线端手机专修 　　13.O2O素材制作 　　推广部 　　1.制订活动期间广告资源方案 　　2.根据运营要求制定直通车推广计划，并做出费用需求 　　3.616专题页启用店铺推广，快捷推广，明星店铺，增加首页丶类目页丶详情页流量入口 　　4.启动店铺推广，增加首页丶类目页丶详情页流量入口 　　5.主推款关键字推广丶定向推广 　　6.重点推广款，关键字卡位，多计划 　　7.制订淘宝钻展广告投放方案，并做出费用需求 　　8.制订淘宝客推广计划方案，并做出费用需求 　　9.直通车丶钻展素材画板制作及文案撰写初稿 　　10.616钻展素材测试 　　11.站外SNS推广测试及推广计划制定 　　12.无线端推广测试及推广计划制定 　　客服部 　　1.客服分组：分成多个客服小组及选出小组长丶排班计划，确定临时客服小组负责人。客服人员从10日-13日，建议24小时在线 　　2.组织客服培训计划：产品知识丶软件基本使用丶促销活动内容丶年中大促话术等 　　3.616临时客服到岗及相关知识培训：店铺后台功能丶旺旺操作使用丶产品知识丶促销活动内容丶年中大促话术等 　　4.设置添加淘宝客服子旺旺丶赤兔后台丶E店宝丶客道等客服信息，确保各项设置准确无误 　　5.制定616相关的活动内容文档丶快捷短语文档丶活动注意事项文档，并设置添加快捷短语自动回复等并进行核查 　　6.成立活动内容咨询丶售后处理小组 　　7.制订客服应急预案，监控大促时客服旺旺流量情况丶强制分流丶400电话接听丶紧急情况拨打电话 　　8.616当天催付方案以及催款话术制定： 　　A.旺旺催付：实时催付例：亲，电话催付应规避常规休息时间，催付专员应开门见山表明身份，消除客户戒心，针对客户的反应和语气作专业反应。例：客服：你好，我是***旗舰店的客服，我的名字是***，你今天在我们店买的商品由于销售火爆，已经快卖完了，我们会为您再保留您选购的商品30分钟，所以