清江华府物业服务标准.docVIP

附件： 住宅物业服务分等收费标准 青岛市物价局 青岛市国土资源和房屋管理局 一、综合管理服务标准与收费标准 级别 序号 内容 服务要求 每平方米建筑面积 月收费基准标准（元） 二级 1 基本要求 （1）服务与被服务双方签订规范的物业服务合同，双方权利义务关系明确。（2）承接项目时，对物业共用部位、共用设施设备进行认真查验，验收手续齐全。 （3）服务规范应符合《青岛市物业管理行业规范》要求。 （4）有完善的物业管理方案，质量管理、财务管理、档案管理等制度健全。 （5）管理服务人员统一着装、佩带标志，行为规范，服务主动、热情。 （6）按有关规定和合同约定公布物业服务费用的收支情况。 （7）按有关规定和合同约定规范使用住房专项维修资金。 （8）服务窗口应公开办事制度、办事纪律、收费项目和收费标准。 （9）根据业主需求，提供物业服务合同之外的特约服务和代办服务的，公示服务项目与收费价目。 （10）对违反小区公约（临时公约）或政府有关规定的行为进行劝阻、制止或报有关部门处理。 0.25 2 管理处 设置 （1）小区内设置管理处。（2）办公场所整洁有序。 （3）配置办公家具、电话、电脑等办公设施及办公用品。 3 管理人员要求 小区经理有物业管理员上岗证和小区经理上岗证，有一年以上小区经理任职经历。 物业管理专业人员取得职业资格证书、专业操作人员持证上岗。 4 日常管理与服务 （1）24小时受理业主或使用人的报修。急修半小时内到现场处理，一般修理一天内完成（预约除外），有完整的报修、维修和回访记录，回访率达95%以上。 （2）设立24小时客户服务体系，随时接受物业管理服务诉求，及时安排处理。 （3）可采取走访、恳谈会、问卷调查、通讯等多种形式与业主或使用人进行沟通，每年的沟通面不低于小区住户的80%。 （4）每年至少1次征询业主或使用人对物业服务的意见，满意率85%以上，并对薄弱环节进行改进。 （5）综合管理的其它服务项目达到约定的服务标准。 二、公共区域清洁卫生服务标准与收费标准 级别 项目 序号 内容 服务要求 每平方米建筑面积 月收费基准标准（元） 一级 楼内公共区域 1 共用楼道、门厅 楼道地面每日循环清扫、拖洗保洁；墙面保持无灰尘、无污迹；大堂、门厅大理石、花岗岩地面半月保养一次，保持干净、有光泽；门窗玻璃保持洁净、光亮、无灰尘、无污迹；每日擦抹二次楼梯扶手，保持干净，无灰尘；天台、屋顶保持清洁，无垃圾；天花板、公共灯具每半月除尘一次，目视无灰尘、无污迹；楼内公共设施、设备每周清洁不少于两次，保持干净、无灰尘。雨蓬每周清洁一次。 0.60 2 垃圾收集 按楼层设置垃圾收集点，每日早晚清运二次，垃圾袋装化，垃圾收集点保持清洁。积极开展垃圾分类收集。 3 电梯轿厢 每日循环保洁；每半月对电梯门壁打蜡上光一次，表面光亮，无污迹。 楼外公共区域 4 广场、道路、绿地、车库 每日循环清扫保洁，广场砖地面每周冲洗一次；目视地面干净，垃圾滞留时间不能超过半小时；随时清除小区主要道路积水、积雪；车库场地无渗漏，无积水，通风良好，无易燃、易爆及危险物品存放。随时清理房屋外墙及设备设施的乱贴乱画。 5 公共灯具、宣传栏、健身娱乐设施、 景观小品等 每日擦拭一次，目视无灰尘、明亮清洁。 6 水景 保持水体清洁，无漂浮杂物，定期对水体投放药剂或进行其他处理，保持水体无异味。 7 果皮箱、垃圾桶 根据小区实际情况合理布设垃圾桶、果皮箱。随时清理擦拭，箱（桶）无满溢、无异味、无污迹。 8 消毒灭害 根据实际需要和季节特点制定灭蚊、蝇、蟑螂、灭鼠具体计划，并组织实施，每年不少于三次。 备注：1、外墙清洗的频次、标准自行约定，费用另行结算分摊。2、每一级服务内容与要求应高于并包含低一级的服务内容与要求（五级除外）。 三、公共区域秩序维护服务标准与收费标准 级别 序号 内容 服务要求 每平方米建筑面积 月收费基准标准（元） 一级 1 人员要求 （1）配备中青年专职保安人员，身体健康，工作认真负责并定期接受专业培训。（2）能熟练使用 各类消防、技防器械和设备。（3）佩带统一标志，穿戴统一制服，仪容仪表规范整齐。（4）配备 对讲装置和其他必备的安全护卫器械。 0.80 2 门岗 （1）封闭小区。各出入口24小时值班看守，其中主出入口双人值勤，6：00—20：00立岗，并有详细交接班记录和外来车辆的登记记录。（2）外来人员进入小区，应通过对讲系统联系住户，决定是否放行。（3）对进出小区的装修、家政劳务人员等实行临时出入证管理。（4）对进出小区的车辆实施证卡管理，引导车辆有序通行、停放，保持道路畅通。 3 巡逻岗 （1）保安人员按指定的时间和路线每半小时巡查一次，