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客服代表亲和力及电话营销技巧培训课件 课程成功，有赖于您…… 热心参与讨论和体验 把您所想的和大家交流——不要只是在休息时才私下交流 挑战我——所有话题都可以拿出来讨论与诠释 尊重别人——当别人在发言时，避免交谈 请表现您的纪律性和专业性，请把手机关掉 请记住——每一位都能在学习、铭记、贡献中得益 轻松享受这次课程——成功不一定带来欢乐，但欢乐肯定会带来成功 目 录 目 录 服 务 亲 和 力 亲 和 力 标 准 指 标 一 指 标 二 指 标 三 原 则 一 原 则 二 原 则 三 提 升 关 键 点 目 录 服 务 礼 仪 沟