U+CRM整合最佳实施！.docVIP

U811.0CRM 业务最佳实践实施指南 版本：V1.0 ME事业本部 起草部门： 实施管理与支持部 2013年5月 说明：该文件属于用友股份公司内部控制文件，请大家注意保密 版本控制 修改 Date Author Version Change Reference 2013-05-10 朱可 0.1 2013-05-31 朱可 0.5 2013-06-15 朱可 1.0 查阅 Name Position 分发 Copy No. Name Location 目录 第一章 前言 4 第二章 U8+CRM的产生发展及管理特点 5 2.1 U8+CRM定义及应用范围 5 2.2 U8+CRM发展及特征 5 第三章 U8+CRM行业术语及业务流程 6 3.1 行业术语及描述 6 3.1.1 销售线索 6 3.1.2 销售机会 6 3.1.3 销售漏斗 7 3.1.4 行动 8 3.1.5 客户生命周期 8 3.1.6 服务产品 8 3.1.7 服务管理 9 3.2 U8+CRM业务流程 11 3.2.1 营销业务流程 11 3.2.2 服务业务流程 13 第四章 U8+CRM关键应用及需求分析 15 4.1 U8+CRM关键应用列表 15 4.2 U