铁道交通运营管理专业汇报课件.ppt

《铁路客运组织》 将国家职业资格标准导入课程标准，课程标准与职业岗位标准融通，课程学习领域与岗位行动领域对接，有效的将理论知识学习、实践能力培养和综合素质提高三者融为一体，达到“双证”融通、“工学”对接，是铁道交通运营管理专业理实一体化的专业核心课程。 《铁路客运组织》对前设课程《铁路线路与站场布置》、《机车车辆运用》、《铁路行车组织》和后续课程《铁路运输市场营销》、《铁路旅客运输服务》、《专业综合实训及考工训练》起到承前启后的作用，使系列课程前后联系融为一体，较好的利用了前设课程的教学内容和教学资源，并为后续课程对岗位职业能力的加强、拓展和实践起到显著的推动作用。并形成以客运岗位（群）职业能力培养为主线的课程体系，丰富和拓展了教学内容与教学资源，是客运高端技能型专门人才培养的核心课程。 * 小组成员：张珺 王艳艳 刘佳丽 刘广武 面向国有铁路、合资铁路、地方铁路、专用线（专用铁路）运输部门，培养在生产一线从事客运、货运、行车等岗位工作，适应国家铁路发展趋势尤其是高速铁路发展需要的优秀人才。 着重培养学生的铁路运输理论知识，服务水平、管理能力和职业道德水平。要求学生既要有过硬的专业知识和职业技能，又要有自我学习、自我提升的能力，还要有良好的自我约束、自我发展的能力。 铁道交通运营管理专业定位 铁道交通运营管理 专业岗位群 职业基础岗位 助理值班员 连结员 车站调度员 货运员 货运核算员 客运员 铁路售票员 列车员 职业提升岗位 车站值班员 调车长 列车调度员 货运值班员 货运计划员 客运值班员 售票值班员 列车长 客运计划员 行车岗位群 货运岗位群 客运岗位群 铁路售票员岗位描述 1．中职或高职类铁道交通运营管理专业（客货运方向）毕业； 2．五官端正、身心健康、谨慎诚实、耐心细致、普通话标准、自律性强、有较强表达沟通能力以及协作能力； 3．具有铁路客运员或铁路售票员（初、中级）职业资格证； 4. 具有计算机基础应用操作能力。 员工 的前提条件 1．团队协作完成工作交接的相关工作； 2．独立进行售票、退票、签证作业； 3．配备5.0版铁路客票发售系统、微机打印系统；配备最新版客票系统操作手册、客运运价里程表、票价表、时刻表、全国铁路客运运价里程接算站示意图等工具书以及有关规章； 4．符合铁路售票员岗位作业标准与安全规范； 工 作 条 件 面向铁路旅客，办理正常情况及非正常情况下的售票、退票、签证等票务作业。 1．工作交接：办理列车运行、客流变化、加开临客、甩挂车辆情况的交接；办理电报、命令交接； 2．正常售票：按计算机操作规程进行售票正常作业，正确发售学生票、联程、往返、异地票、团体优惠票；办理误售、误购、变径、变座、分乘、补价、延长车票有效期等票务作业； 3．非正常售票：按规定使用应急售票系统售票；无法启用应急售票系统时，发售代用票； 4．正常退票：办理计算机退票；办理手工退票； 5．非正常退票：办理因线路中断或铁路责任造成的旅客退票；办理团体旅客退票； 6．正常签证、改签：根据旅客需求和票额情况办理旅客乘车改签；办理签证手续，正确补退票款； 7．非正常签证、改签：办理客车超员、线路中断、旅客因病等特殊情况的车票签证、改签； 任 务 描 述 铁路售票员 岗位名称 铁道交通运营管理 专业名称 铁道交通运营管理专业典型工作任务 40.出退勤与车底交接；41.列车乘务服务；42.“三报”填写及站车信息传报；43. 旅行变更与代用票填制；44.车票查验；45.车内突发事故应急处理；46.国际旅客列车乘务服务 列车员 33.电子客票发售； 34.应急售票系统使用； 35. 代用票发售； 36.旅行变更； 37.旅客责任退票的办理；38.非旅客责任退票的办理；39. 签证、改签办理及票款补退 铁路 售票员 26.候车服务；27.旅客问询服务；28.进出站口票检；29.站内突发事故处理；30.站车信息传报；31.铁路客运计划编制；32.铁路客流调查、预测与组织 客运员 客运岗位群 24. 运杂费核收；25.地方铁路、国际联运费清算 货运核算员 16. 铁路货物发送作业办理；17.铁路货运合同解除与变更；18.铁路货运事故处理；19.“三检”及货运交接；20.铁路货物到达作业办理；21.铁路货运计划编制；22.货源调查、预测与组织；23.货运车间班组管理 货运员 货运 岗位群 12.调车作业计划编制；13.调度指挥；14.阶段计划编制；15.列车运行图铺划 车站 调度员 6.摘、结风管；7.提钩作业；8.制动作业；9.调车作业安全；10.调车信号显示；11.车间班组管理 连接员 1.自动闭塞接发列车；2.半自动闭塞接发列车；3.电话闭塞接发列车；4.非正常情