销售服务中心内部培训体系管理指南课件.ppt

汽车销售服务中心内部培训体系管理指南 * 内训组织 总经理 销售经理/服务经理 综合管理部经理 销售内训师 兼职/专项内训师一名 售后非技术/技术内训师 兼职/专项内训师数名 * 内训组织的职责 总经理： 负责内训工作的监督，主要工作如下： 裁定年/月度内训计划 审核、裁决预算 提出战略目标 监督内训成果 主持内训会议 主持开训仪式 * 销售经理/服务经理 负责相关内训工作的推动与管理，主要工作如下： 审核、修订年/月度内训计划 审核并控制内训预算 审核内训成果报告 组织内训会议 监督内训的执行 制订内训考核办法 制订激励办法 内训师绩效考核 * 综合管理部经理： 负责内训工作的组织与管理，主要工作如下： 拟订年/月度内训计划 编列预算 组织内训 管理培训教材 内训成果报告（书面） 建议激励方案 内训师甄选 * 内训师 负责相关内训工作的实施管理及授课，协调兼职内训师工作，主要工作如下： 区域市场汽车销售相关信息的收集 汽车产品专业知识资料的收集 内训教材的编撰与整理 课程讲授 学员评估和汇总 测验卷批阅 协助内训经理管理培训教材 监督学员自学并给予指导 协调兼职专项内训师授课工作 统计、汇总各项内训信息并递交报告给培训经理 每日汽车市场重大新闻的收集与发布 协助行销部门制定促销文案的产品信息 * 大专以上文化 3年以上汽车销售经验 1年以上汽车销售管理经验 1年以上汽车维修经验（非必要，有更佳） 熟计算机操作 良好的表达能力 良好的书写能力 良好的沟通与倾听能力 内训师资格 销售部内训师 内训师甄选 内训师的甄选除必须符合上述资格外，还须经地区经理认可，方能任用 内训师须接受品牌培训中心的专业讲师培训，经评估（评估表见附件1）合格后，方能上岗。 * 内训师培养 内训师必须参加品牌培训中心组织的内训师培训课程，以培养自己内训组织规划与教学能力。 FAW-CAR培训中心将不定期举办内训师新课程培训，所有内训师须按时参加，经培训测试合格，即可获品牌R授权回单位转训。 内训师接受新课程培训后，将同时取得相关型式教材及教学工具。各经销商培训经理应妥善保管，并列入机密文件，严禁外流。若发现外流或复制，品牌将追究相关责任。 * * 品牌培训中心对内训师的培训计划区分下列种类： 培训课程 培训模式 目的 讲师演示技巧 集中培训 培养讲师应具备的知识与技巧 资料收集与课程编撰 集中培训 培养讲师课程开发能力 新车/专项课程 集中培训 培养讲师对特定主题课程内容的知识与教学方法 内训师角色与职责 集中培训 让内训师了解并有效执行品牌的内训管理模式 * * 内训师培训流程 品牌销售服务中心 地区经理 品牌销售部培训中心 根据FAW-CAR内训师筛选资格进行挑选 名单审核 制定培训计划 内训师在经销商内部开始执行内训 品牌定期审核/评估内训成果，详见内训师认证流程 销售服务中心内部培训改善计划 FAW-CAR销售服务中心内训奖励机制 邀请报名人员参加相关课程培训 未通过内训师课程 通过内训师课程 定期提交内部报告 内训效果不佳 内训效果良好 * * 销售服务中心内训师评估、认证流程 经销商自评 合格 地区经理定期复评 合格 品牌培训中心对经销商进行弱项分析 制定培训计划 实施改善 改善计划 发放岗位认证证书 No Yes Yes No * 内训管理规范 内训计划 经销商须由培训经理自行订定年度与月度内训计划（见附件2）及预算,按审核程序提交销售经理及总经理审批。 经总经理审批后的内训计划应以电子档形式传送地区经理备案。 年度计划与目标请依年度业务发展计划(BDP)中有关人力资源发展的项目中详细规则。 销售顾问的培训每月应在8小时以上。 其他销售服务人员年度平均内部培训时间达40小时/人以上。 * 经销商内部培训基本内容 种类 对象 培训内容 培训课时 上岗前培训 所有新进员工 人事规章、经营理念、企业文化、商业礼仪、岗位、基本技能 至少10小时 销售顾问 汽车基础知识 接待礼仪 销售流程 索赔政策 产品知识与产品定位 车管所牌照/证照业务 电话技巧 16小时 2小时 18小时 1小时 18小时 2小时 1小时 在职培训 新车培训 销售顾问/ 销售部服务人员 新车产品知识 每台新车型至少4小时 专项培训 销售顾问 专业知识 工作技能提升 依课程规定 例行培训 销售顾问 销售案例分析 市场信息研究 销售话术研拟 周二五早会 周三晚上2HR * 内训计划审批流程 综合部拟订内训计划 提交销售经理复审并修正 提交总经理裁示 提交地区经理备查 * 硬件设施 经销商应设置内部培训教室，其面积不得少于30平米，以供12-15人培训用。 培训教室应选择通风，设施良好，灯光明亮之场地，最好有隔音设施。 学生桌的布置以马蹄型为佳 内训师应配置桌上型或手提式电脑，其基本