青啤培训第二课件.ppt

青岛市质量认证审核中心 质量管理体系内部 审 核 员 培 训 李 江 2008-5-26 课程介绍 自我介绍 学习要求 课程内容 日程安排 课程方法 考试 学员介绍 姓名 工作单位（从事专业和工作） 简单工作经历和质量经历 学习要求 1、遵守时间 2、积极参与全课程学习，在“互动式”教学中 3、不得录音、录象 4、关闭所有通讯工具，教室内严禁吸烟 课程内容 了解GB/T 19000 idt ISO9000族标准的概况 熟悉ISO9001标准涉及的术语、内容要求 （KP) 掌握审核、质量管理体系审核等基本概念和有关的基本知识 掌握审核的程序、方法和技能 （KP) 能有效地运用标准要求和过程审核方法，收集审核证据，获得审核发现 （KP) 不符合案例 日程安排 第一部分：ISO9000族标准概论 一、 标准产生的背景 1、 科学技术和生产力发展 2、世界经济 一体化 3、质量管理自身发展 现代质量管理的发展经历了三个阶段。 质量检验阶段——20世纪初至二次世界大战前。主要是通过检验的方式，挑出不合格品来保证出厂产品质量。实质上是一种“事后把关”型的质量管理。（容忍浪费） 统计质量控制阶段——二次世界大战至20世纪五十年代。人们利用统计方法，对工序能力（生产过程）进行分析，对发现的异常情况采取对策加以消除，使工序保持在稳定状态，减少不合格品的产生。是一种由“事后把关”转变为“事前预防”的质量管理。也称为统计质量管理。（减少浪费） 第一部分：ISO9000族标准概论 全面质量管理阶段——20世纪五十年代至今。随着科技和生产力的发展，人们对产品质量的要求越来越高。仅仅依靠传统的质量管理方法已不能满足用户的要求。1956年，美国通用电气公司质量总经理菲根堡姆首先提出了“全面质量管理”的概念，并在全球范围内得到广泛传播和认可。全面质量管理是一种以质量为中心，全员参与、全企业参与、全过程管理的质量体系。其特点是把以检验和把关为主转变为以预防为主，即从管结果转变为管因素、管过程。强调不断改进过程质量，从而不断改进产品和服务质量。（零缺陷，杜绝浪费） 第一部分：ISO9000族标准概论 二、ISO9000标准的发展 1979--------- ISO/TC 176 成立质量管理和质量保证技术委员会 1986年发布了ISO8402《质量管理和质量保证——术语》标准。 1987年发布了 ISO9000《质量管理和质量保证——选择和使用指南》； ISO9001《质量体系——设计、开发、生产、安装和服务的质量保证模式》； 第一部分：ISO9000族标准概论 ISO9002《质量体系—生产，安装和服务的质量保证模式》 ISO9003《质量体系——最终检验和试验的质量保证模式》以及 ISO9004《质量管理和质量体系要素——指南》等六项国际标准， 统称为1987版ISO9000系列国际标准。 ISO9000族标准概论 1994年，由ISO发布了1994版ISO8402、 ISO9000-1、ISO9001、ISO9002、ISO9003、 ISO9004-1等16项国际标准，它们取代了1987版 的系列标准。 2000年， ISO正式发布了2000版ISO9000族标准。标准更科学、更合理、更适用、更具通用性，可被各种组织所使用，无论是制造业，服务业，还是政府机构等。 2008版，正在修订中，ISO9004将更丰富，为追求卓越的组织提供指南，ISO9001仅有个别术语变化。 第一部分：ISO9000族标准概论 ISO9000族标准构成 核心标准 ISO9000 IS09001 标准 ISO9004 ISO9000族 ISO19011 其它标准 ISO10012