酒店团队精神培训课件.pptVIP

课程目标 了解团队，明确建设团队的重要性和必要性，达成一致。 如何正确看待自己和团队其他成员的角色，以接纳的、相互帮助心态，团结一致开展工作。 培养沟通合作的意识 一、什么是团队 团队是一个由少数成员组成的小组，小组成员具备相辅相成的技术或技能，有共同的目标，有共同的评估和做事的方法，他们共同承担最终的结果和责任。 什么是团队精神？ 定义： 所谓团队精神，简单来说就是大局意识、协作精神和服务精神的集中体现。团队精神的基础是尊重个人的兴趣和成就。核心是协同合作，最高境界是全体成员的向心力、凝聚力，反映的是个体利益和整体利益的统一，并进而保证组织的高效率运转。 团队精神的特征？ 打造什么样的团队精神？ 特征一：明确的团队目标 特征二：共享 特征三：不同的团队角色 特征四：良好的沟通协作 特征五：共同的价值观和行为规范 特征六：归属感 特征七：有效授权 ?公司作为一个团队，是由不同的角色组成的。 团队中一般有八种不同的角色，他们是：实干者、协调者、推进者、创新者、信息者、监督者、凝集者、完善者。 孙悟空： 解决团队问题的骨干 团队的绩优高手 有性格 用之好，无所不能 用之不当，寸步难行 启示一：每一种角色都很重要； 启示二：一个人不可能完美，但团队可以； 启示三：团队中的每一个角色都是优点缺点共存的，团队领导要善于用人之长，容人之短； 启示四：尊重团队角色差异； 启示五：合作能弥补能力不足。 （一）合作是一种智慧 2.合作的好处 ? 只有合作才能实现双赢或多赢 【案例】 蚂蚁的故事 蚂蚁个头比较小，但腿比较多，所以很多人以为蚂蚁爬得比较快，但事实上不快。当森林大火来临的时候，蚂蚁再怎么快，也快不过大火的蔓延。但是一场大火过后，人们会发现还有蚂蚁活着，为什么呢？ 因为当森林大火蔓延过来的时候，这些蚂蚁会迅速地抱团，滚成一个球，滚出火场。当发大水时，蚂蚁也是这样迅速地抱团，然后就跟着洪水随波逐流。有可能碰到一颗大树的树墩，爬上去了，也就获得了生存的机会。 点评：很多时候就是这样，只有合作才有机会。 五、良好的沟通与合作 有人和上帝讨论天堂和地狱的问题。上帝对他说：“来吧！我让你看看什么是地狱。” 他们走进一个房间。一群人围着一大锅肉汤，但每个人看上去一脸饿相，瘦骨伶仃。他们每个人都有一只可以够到锅里的汤勺，但汤勺的柄比他们的手臂还长，自己没法把汤送进嘴里。有肉汤喝不到肚子。只能望“汤”兴叹，无可奈何。 “来吧！我再让你看看天堂。”上帝把这个人领到另一个房间。这里的一切和刚才那个房间没什么不同，一锅汤、一群人、一样的长柄汤勺，但大家都身宽体胖，正在快乐地歌唱着幸福。 “为什么？”这个人不解地问，“为什么地狱的人喝不到肉汤，而天堂的人却能喝到？” 上帝微笑着说：“很简单，在这儿，他们都会喂别人。” 感悟： 故事并不复杂，但却蕴涵着深刻的社会哲理和强烈的警示意义。同样的条件，同样的设备，为什么一些人把它变成了天堂而另一些人却经营成了地狱？关键就在于，你是选择共同幸福还是独霸利益。 （一）合作需要勇气 合作是智慧，同时合作也是勇气的一种体现。也就是说一个人敢不敢有团队精神，是一种勇气的体现。人往往做不到的是与不如自己的人合作 旁观者心态 一个工人把产品的正负级装反了，如果下一个工序的工人善于合作的话，就不会是以一个看热闹、瞧不起的心态来对待。相反，他就会告诉出错员工，提醒他注意，而不是在一旁笑话别人：还有笨成这样的人，也配在这企业工作，让他错去吧。 点评：这就是典型的没有和不如自己的人合作的观念。 一个团队重要的是整体的竞争力。不要以高姿态来对待不如自己能力的员工，应该提携他，使他在一定程度上能够借助自己的力量，得到成长。同时，在提携他人的过程中，自己的领导能力也得到了成长。领导人就是领导不如自己的人，所以说，合作更需要勇气。当你知道给别人帮助对自已也是提升的时候，是否也鼓起合作的勇气呢？！ 五、良好的沟通与合作 要成为一个善于合作的人，以下几点是必须要做到的： 　　 1、 提高专业技能，使自己具备和别人合作的资本和资格。 　　2、提高交际沟通能力，使别人愿意接受你。 　　3、让自己的心胸再宽广些，这样可以多看别人的优点，多检讨自己的缺点。 　　4、保持足够的谦虚，骄傲自大不利于合作。 　　5、 重视、尊重别人，要对别人寄予希望。 　　6、 要做赞美别人，不要担心功劳被别人抢走。 　　7、要敢于承担责任，这样会得到更多的机会。