零售销售管理调研问卷详解.docVIP

销售管理 --业务需求问卷调查2  目录 1. 简介 3 1.1 问卷调查的目的 3 1.2 问卷调查的结构 3 2. 销售 的组织结构 4 2.1组织架构 4 2.2运营计划 5 3.销售管理 6 3.1 销售价格管理 6 3.2 促销管理 8 3.3 非门店零售客户及销售 9 4. 门店管理 11 4.1 门店组织架构 11 4.2门店主数据 12 4.3门店POS销售管理 13 4.4门店库存管理 16 4.5门店日常运行管理 19 5. 报表和表单 21 1. 简介 1.1 问卷调查的目的 该问卷用于正式的业务需求的收集，用户对该问卷的反馈将作为信息中心了解业务的基础和未来信息平台中erp调整的主要依据。 1.2 问卷调查的结构 所有的业务问题包括以下几部分： 组织结构 销售管理 门店管理 报表和表单 2. 销售 的组织结构 2.1组织架构 1、现有erp系统中有多少个公司（包括分公司）参与？请描述在不同成员之间的结构关系。 在不同的成员之间，是否存在公司间的销售？ 3、请介绍公司的组织结构（如总部/分部/区域/门店等）、各部门职责分工、以及人员构成情况。 4、除了门店销售外，公司还有哪些其他销售方式或销售渠道或未来关注哪些渠道？如果是，请具体说明 2.2运营计划 5、公司/部门有哪些运营计划？（如采购或补货计划、销售计划等） 6、请介绍这些运营计划的维度和指标，以及这些运营计划之间的关系。例如销售目标的指定，针对总部，各省公司，区域，门店等 7、请介绍这些运营计划的制定流程。 8、请介绍这些运营计划在实际业务执行过程中所起的作用。 9、请介绍公司/部门如何评估这些运营计划的实际达成效果，以及如何调整运营计划的？ 10、请谈谈公司/部门在运营计划管理过程中工作量最大的工作。 11、请谈谈公司/部门目前在运营计划管理过程中存在的主要问题和解决建议，以及未来期望 3.销售管理 3.1 销售价格管理 12、你对产品定价的最常用方法是什么？如，成本加成，价格加折扣、附加费，价格清单。如何计算销售产品的税？请明确的描述各种可能性。税，请问销售的价格是含税价还是不含税价？ 15、公司有多少种销售价格类型(最低零售价，，最低批发价，批发标准价，零售价，会员价，厂家建议价……)？ 请详细说明各种销售价格类型的相关因素，以及这些价格分别在什么业务流程中起什么作用？ 16、公司有多少种销售折扣类型（数量折扣，整单折扣，去零，……）？请详细说明各种销售折扣类型的相关因素，以及这些折扣分别在什么业务流程中起什么作用？ 17、公司各种销售价格、折扣是如何确定的？有哪些因素会影响销售价格的确定和变化。 18、请介绍公司销售价格、折扣的确定、审批、发布、维护的流程和权限分配。 19、请谈谈公司在销售价格管理过程中工作量最大的工作。 20、请谈谈公司目前在销售价格管理过程中存在的主要问题和解决建议，以及未来期望。 3.2 促销管理 21、公司促销包括哪些类型（满减，满返，买赠……）？请具体说明。 23、公司有哪些促销方式？请具体说明。 24、是否有同一种时期内，多种促销方式，各种促销之间，是否有优先级？ 25、公司促销价与正常售价之间的价差，是否有由供应商承担（或部分承担）的情况？如果有，以什么规则由供应商承担，如何与供应商结算？ 26、请介绍公司促销计划制定流程。 27、公司如何评估促销效果？ 28、请谈谈公司在促销管理过程中工作量最大的工作。 29、请谈谈公司目前在促销管理过程中存在的主要问题和解决建议，以及未来期望。 3.3 非门店零售客户及销售 30、除了门店零售消费者外，公司有哪些类型的客户？ 31、是否为这些客户建立了客户主数据？如果是，请介绍客户主数据有哪些信息，以及维护流程。 32、是否对这些客户进行信用管理？ 33、对这些客户的结算方式有哪些？ 34、请介绍公司对非零售客户的销售流程和销售退货流程？ 35、公司对非零售客户是否有返利管理？如果有，请说明返利规则，以及返利结果的处理流程。 36、请谈谈公司在非门店零售销售业务管理过程中工作量最大的工作。 37、请谈谈公司目前在非门店零售销售业务管理过程中存在的主要问题和解决建议，以及未来期望。 4. 门店管理 4.1 门店组织架构 38、公司是否有不同品牌（系列）的门店？不同品牌（系列）的门店是否经营不同的商品？ 39、销售规模不同的店，经营不同的商品 40、公司有哪些类型的门店？例如特卖厂、店中店、高档店，旗舰店等，各种类型门店的主要管理和业务处理的差异是什么？ 41、请介绍公司门店内部管理组织结构、职责分工，以及人员构成。 4.2门店主数据 42、公司门店主数据有哪些信息？ 门店编号，门店名称，地址，联系人，店长，督导，开业时间，营业开始时间，营