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培训需求调查分析方法 3．6．1 观察法 观察法是培训需求分析调查人员在工作现场对被调查者情况直接观察、记录，以发现问题从而获得培训信息的一种分析方法。 1．实施步骤 该方法的具体步骤如图3-1所示。 图3-1 观察法实施步骤图 2．实施注意事项 在运用观察法时，要注意以下三个事项（如图3-2所示）。 图3-2 观察法实施的三个注意事项 3．优缺点分析 观察法的主要优点和缺点详见表3-4。 表3-4 观察法优缺点分析表 优点 缺点 可以得到有关工作环境的信息以及关键性任务的完成情况信息 1．培训需求调查分析人员需具有丰富的观察知识和技巧 2．只能在工作环境中进行资料的收集 3．观察活动可能对被调查者的工作造成影响 3．6．2 面谈法 面谈法是通过培训需求调查分析人员与被调查者面对面的谈话来收集培训需求信息资料的一种方法。 面谈分为结构式面谈和非结构式面谈。结构式面谈是培训需求调查分析人员以标准模式向所有被调查者提出同样的问题；非结构式面谈是培训需求调查分析人员针对不同的被调查者提出不同的问题。 1．实施步骤 面谈法的具体实施步骤如图3-3所示。 图3-3 面谈法实施步骤图 2．注意事项 在实施面谈法时，应注意以下三个事项，具体如图3-4所示。 图3-4 面谈法实施的三个注意事项 3．优缺点分析 面谈法的主要优点和缺点详见表3-5。 表3-5 面谈法优缺点分析表 优点 缺点 1．操作方法相对简单 2．易于得到员工的支持与配合 3．利于观察被调查者的反应与感受 1．调查内容难以量化，分析难度大 2．被调查者应具有代表性，否则易造成培训需求分析的片面化 3．6．3 问卷法 问卷法是指运用统一设计的问卷向被选取的调查者了解培训信息和征询培训意见的一种方法。问卷形式包括开放式、投射式、强迫选择式和等级排列式等几种；问卷调查可以采用信函、传真、电子邮件、电话或面谈等方式进行，从而获得所需的信息。 1．实施步骤 为了取得较为完整的培训需求调查信息，在运用问卷法时，培训需求调查人员必须遵循以下步骤（如图3-5所示）。 图3-5 问卷法实施步骤 2．注意事项 在实施问卷法时，要注意以下事项（如图3-6所示）。 图3-6 问卷法实施注意事项 3．优缺点分析 问卷法的主要优缺点详见表3-6。 表3-6 问卷法优缺点分析表 优点 缺点 1．可大规模开展 2．调查数据资料易于汇总统计 1．问卷设计周期较长 2．可能会出现回收率低的情况 1 2 3 确定观察目标 确定被调查者以及调查关键点 4 5 选择合适的观察方法和技巧 进行现场观察 整理并分析现场记录 观察法实施注意事项 调查人员要对被调查者的工作有深刻认识，并了解其工作的评价标准 调查人员在对被调查者进行观察时，不能影响被观察者的正常工作 要注意观察法的适用范围，其一般适用于可以被直接观察的工作 确定面谈目标 确定被调查者以及面谈任务 准备相关面谈提纲 告知被面谈者相关情况 培训需求分析人员实施面谈 整理并分析面谈结果 要有明确的面谈目标，不要漫无目的地面谈，以免浪费正常的工作时间 设计一份具有指导性的面谈提纲，以便取得有效的培训需求信息 营造融洽且信任的访谈气氛 培训需求调查人员列出要了解事项的清单 将所列举事项转化成相应的问题 根据问题设计相应的调查问卷 对问卷进行编辑，并最终成文 运用修订后的调查问卷实施调查 根据评估结果对调查问卷进行必要的修订 在小的范围内对问卷进行模拟测试，并对结果进行评估 请相关专业人员对问卷进行评价 2 3 4 8 7 6 5 1 在问卷设计时，应考虑数据统计和分析是否易于操作 问卷法实施注意事项 调查中要取得被调查者的信赖，避免被调查者对调查产生顾虑或填写虚假信息