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第四章 计划职能 第一节：计划的概念 第二节：计划的类型 第三节：计划的编制过程 第四节：战略管理 第五节 计划书的构成样例 本章要求： 1.了解计划的特点及作用，了解现代计划方法。 2.熟悉计划与战略管理的联系，熟悉组织目标及目标体系，熟悉企业的经营理念及社会责任。 3.掌握计划的类型、步骤、掌握目标管理的基本内涵。 何谓计划？ 你是否制定计划？ 你是如何制定计划的？ 计划工作对你的学习、工作乃至人生产生了什么样的影响？ 运筹帷幄之中决胜千里之外 计划的性质 计划工作是为实现组织目标服务的。 把决策所确立的组织目标及其行动方式分解为不同的时间段的具体目标及行动安排。（时间维度） 把决策所确立的组织目标及其行动方式分解为组织内不同层次、不同部门、不同成员的分目标及其行动安排。（空间维度) （1）宗旨（使命）：purpose（mission） 组织存在的目的或理由。 宗旨必须指向外部社会，实际上就是界定组织在整个社会中的角色。 企业的使命：赚钱？ 创造社会价值？ Drucker：企业的唯一使命就是：创造顾客！ （2）目标（objective / goal） ? 一定时期内要达到的具体成果。利润、增长、稳定、生存 目标是计划的主要形式，没有目标就谈不上计划。 ?目标的性质 1）目标是分层次的： 总目标-----分目标-----子目标 2）目标是一个网络体系：目标与目标之间相互联系，需要协调。 3）目标具有多样性： 利润与市场份额 4）长短期目标之间必须协调一致。 ?目标的作用 1、指明工作方向： 2、激励作用： 关键：（1）符合需要； （2）挑战性 3、凝聚作用： 关键：与个人目标一致，体现共同利益。 4、考核作用： 放弃主观判断。 （3）战略： 为实现长远目标所选择的发展方向、行动方针及资源分配的总纲。 ?战略总是针对竞争对手而言的。(处在竞争环境中的组织) ?战略的三个层次： （4）政策：指导和沟通决策思想的明文规定。 政策是用来指导决策的； 制定政策是鼓励（不是约束）下级自由处置（一定范围内）。越是高层，自由处置权越大。 制定政策有助于授权； 政策应保持稳定性和连续性。 （5）程序：处理例行问题的步骤、方法、标准。 — 政策的实施往往要有相应的程序。 （6）规则：允许或不允许，必须或不必须等。 规则与程序的区别：规则不规定时间顺序，而程序可看作是一系列规则的总和。 规则、程序与政策的区别： 不具有自由处置权。（旨在抑制思考） （7）方案 是综合性计划，包括目标、政策、程序、规则、资源分配等， 可大可小。 特点：系统性 （8）预算 数字化计划，使计划更精确。 练习： 1.相对于个人决策而言，群体决策既有其优点，也存在着比较明显的缺点。因此，必须根据所作决策的具体情况，决定采用相应的决策方式。以下几种情况中，哪一种通常不采取群体决策方式？ A.确定长期投资于哪一种股票??????B.决定一个重要副手的工作安排 C.选择某种新产品的上市时机??????D.签署一项产品销售合同2.一家生产照相机的企业的总经理说：“我们生产的是照相机，销售的是人们美好的回忆和永久的纪念。”总经理的这句话体现了： A.企业对利润的追求 B.企业的社会责任 C.企业的使命??? ?D.企业的经营手段3.在以下各项管理业务中，哪一项该由企业总经理亲自处理和拍板？ A．?关于公司各部门办公电脑的分配方案 B．?对一位客户投诉的例行处理 C．?对一家主要竞争对手突然大幅削价作出反应 D．?对一位公司内部违纪职工按规章进行处理 4.在公司制企业中，总经理的职责被界定为执行董事会制定的政策。对总经理这样的管理者，下列何种说法最恰当？????A．这样的管理者一定不拥有公司的股票。????B．这样的管理者只负责操作性的作业工作，不做任何决策。????C．这样的管理者主要负责管理决策。????D．这样的管理者负责公司所有经营管理问题的决策，但职工思想政治工作除外。 5.企业计划从上到下可分成多个层次，通常层次越低，目标就越具有以下特点： A.定性和定量结合??B.趋向于定性??C.模糊而不可控??D.具体而可控 6.决策是工作和日常生活中经常要进行的活动，但人们对其含义的理解不尽相同，你认为以下哪种理解较完整？ A.出主意??????B.拿主意??????C.既出主意又拿主意????????D.评价各种主意 7.对经常发生、原因明确的结构性问题，应制定明确的政策、规则、程序来解决。在下述