第五章项目综合管理解析.ppt

第五章　项目的综合管理 项目的综合管理 信息管理 沟通管理 冲突管理 风险管理 一、信息管理 项目的信息管理 项目信息管理的组织规划与资金来源 项目管理信息系统的基本架构 项目管理信息系统实施策略 1、项目的信息管理 项目管理过程总是伴随关信息处理过程。对于大型工程建设项目，随着项目的启动、规划、实施等项目生命周期的展开，项目的文件、报告、合同、照片、图纸、录像等各种各类纸介质信息会不断产生，项目信息管理的效率和成本直接影响其他项目管理工作的效率、质量和成本。因此，如何有效、有序有组织地对项目全过程的纸介信息资源进行管理，是现代项目管理的重要环节，也是中国项目管理知识体系的重要组成部分。 2、项目信息管理的组织规划与资金来源 限额以上的大型建设项目在项目概念阶段的组织和资源规划中心必须设立专门的信息管理机构，部门名称可以叫项目信息中心或项目信息办公室。 成立以项目总经理为核心的项目信息管理系统建设领导小组，统一规划部署项目信息化工作。设立项目信息总监或项目总信息师，其行政及工资待遇应与项目总工程师、项目总设计师、项目总经济师相同，项目信息化领导小组办公室设在项目总信息师办公室。 在项目的计划、财务、合同、物资、档案、质量、办公室等职能部门设立部门级项目信息员。 目前大型建设项目的信息管理系统的建设费用在每个行业的项目划分和投资估算中没有专门列编，许多建设单位从总预备费或办公管理费用中列支计算机网络、数据库、项目管理软件等采购费用。 3、项目管理信息系统的基本架构 项目管理信息系统的范围与外部处理流程规划。 建立项目信息源的总体结构和处理流程。 项目管理信息系统的性能、效率和作用取决于系统的外部接口结构与环境，这是项目管理信息系统区别于企业管理信息系统的特点与规律。 项目管理信息系统的范围与外部处理流程实质上是项目生命周期在信息管理过程中的逻辑展开 3、项目管理信息系统的基本架构 项目管理信息系统的内部基本结构和处理流程规划。 项目管理信息系统的内部基本结构与处理流程是项目管理职能在信息处理过程中的客观反映。 3、项目管理信息系统的基本架构 3、项目管理信息系统的基本架构 4、 项目管理信息系统实施策略 沟通管理 沟通的含义 沟通的方式、方法和渠道 项目沟通管理 沟通管理 一、 沟通的含义 （一）沟通的概念 沟通就是信息的交流。无论是哪一种信息交流，都必须服从于信息传递的一般规律。下图提供了信息交流的最一般的模型。 沟通管理 一、 沟通的含义 （一）沟通的概念 　　项目在实施过程中，信息沟通主要是人际沟通和组织沟通。 　　?人际沟通，就是将信息由一个人传递给另一个人或别的人。如项目经理与下级人员之间的沟通。 　　?组织沟通，是组织之间的信息传递。 　　这两种沟通，都符合前面所说的沟通过程的一般模式，但又有着不同于其它沟通的特殊性，特别是人际沟通，主要表现在： 　　　?人与人之间的沟通，主要是通过语言来进行的； 　　　?人与人之间的沟通，不限于信息的交流，还包括情感、思想、态度、观点等的交流； 　　　?在人与人之间的沟通过程中，交流动机、目的、态度等心理因素有重要意义，交流的结果要改变人的行为； 　　　?人与人之间的沟通过程中，会出现特殊的沟通障碍，即人所特有的心理障碍。 沟通管理 一、 沟通的含义 （二）沟通的重要性 　　　对于项目而言，要科学的组织、指挥、协调和控制项目的实施过程，就必须进行信息沟通。具体来说，主要有以下几个方面的作用： 　　　?决策和计划的基础 　　 　　　? 组织的控制管理过程的依据和手段 　　　? 建立和改善人际关系必不可少的条件 　　　?项目经理成功领导的重要手段 沟通管理 二、 沟通方式、方法和渠道 （一）沟通方式和方法 　（1）正式沟通与非正式沟通 　　?正式沟通是通过项目组织明文规定的渠道进行信息传递和交流的方式。 　　?非正式沟通指在正式沟通渠道之外进行的信息传递和交流。 　（2）上行沟通、下行沟通和平行沟通 　　 ? 上行沟通（自下而上的沟通） 　　 ? 下行沟通（自上而下的沟通，下行沟通的五个目的） 　　　?员工明确组织的目标；?有关工作方面的指示； 　　　?提醒对于工作及其任务的关系了解； 　　　?对部属提供关于程序和实务的资料； 　　　?对部属反馈其本身工作的绩效。　 　　 ? 平行沟通 　　　　组织中各部门之间的信息交流　　 沟通管理 二、 沟通方式、方法和渠道 （一）沟通方式和方法 （3）单向沟通与双向沟通 　　单向沟通：指发送者与接收者两者的地位不变。一方只接受信息，一方只发送信息。 　　双向沟通：发送者和接收者两者的地位不断交换。且发送者是以协商和讨论的姿态面对接收者，信息发出后还需要及时听取反馈意见，必要时双方可进行多次重复商谈。 （4）书面沟