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第七章 质量事故分析 市场质量投诉案例 现场返工案例 市场投诉案例 投诉一：2012.2.2金华永祥客户投诉多效粉底乳霜套盒1套（产品为包材空管） 投诉二：2011.10.14北京旺仁客户投诉明星清透BB霜1瓶，打开包材后重量很少 投诉三：2011.11.30杭州凯悦客户投诉晶生之水清透洁面啫喱1瓶 内外不符（晶生之水柔润洁面乳） 投诉四：2011.5.19客户投诉靓白肌密密集焕白修护精华液产品没有塑封膜，共计16盒 现场返工案例 事例一：2011.12.12生产晶蓝眼部全效细胞修复素时，批号应为2011.12.01号前，错打为2014.12.10，致4896瓶擦拭后重新喷码。 事例二：2011.12.13抽检塑封待生产70ml*2水漾肌密早晚水时，一瓶喷头反，致2880瓶全部返工 。 事例三：2011.5.20生产优资莱植物宣言水感凝肌液时，有50件称重错。48瓶，错打01007瓶 事例四：2011.9.18生产韩雅晶润弹力修护面霜时，2瓶未放刮勺，致1248瓶返工。 案例分析 思考质量事故发生的原因：三检制 思考质量事故发生的原因：责任心 思考质量事故发生的原因：操作要求 从今天起请大家牢固地树立客户第一，质量第一的思想观念，积极参与品质改善，坚持零缺陷的精神，做好自己每一项工作！ 不断改善 持续改进 不是不愿改进，而不屑于小的改进 原来的老思想