新进培训课程资料.ppt

* 服从性： 学员请严格服从教官指导与安排，不得无故缺席、迟到或早退，否则视情节予以自退或劝退；学员请病假需提供就诊“病历卡、病假单、医疗费收据”； 为保护学员利益，训间勿携带大量现金或任何贵重物品、上班期间未经允许不使用手机。 主动性： 请学员使用普通话与文明礼貌用语，并随时主动问好（你好！教官好！学长好！阿姨好！经理好！等）； 请学员主动维护教室、公司、门店资产和环境的完好与整洁；在门店同行时请主动靠右、单列行进。 报备性： 学员因故不能及时参训须主动、及时向教官请示和报备。 学员培训过程进出教室或队伍、因私影响团队进程、对于 课程或培训存在疑问等均可直接向教官请示和报备。 * 一、定义 迟到：指超过规定上班时间到岗的； 早退：指未到下班时间擅自结束当天工作，离开工作场所的； 漏打卡：指未按上下班规定时间记录考勤的。 二、 * 【客人买单后要求续唱】 区域：前台、前台，麻烦353包厢要求续唱，谢谢！ 前台：收到，353包厢续唱，谢谢！ 【客人要求询问欢唱时间】 区域：前台、前台，麻烦询问312包厢开机时间，谢谢！ 前台：收到，麻烦稍等，谢谢！ 前台：区域、区域312包厢开机时间是1435，谢谢！ 区域：收到，312开机时间是1435 ，谢谢！ 【前台拷区域有访客】 前台：区域、区域麻烦336包厢访客*位，谢谢！ 区域：收到，336包厢访客*位，谢谢！ 【区域拷前台加访客】 区域：前台、前台，麻烦336包厢访2共5，谢谢！ 前台：收到，336包厢访2共5，谢谢！ 【遇客人买离检查资产有损坏】 区域：前台、前台，麻烦留一下308包厢客人，包厢 资产有状况，谢谢！ 前台：收到，把308包厢客人留一下,谢谢！ 【出清可带包厢】 区域：前台、前台，麻烦372包厢出清可带，谢谢！ 前台：收到，372包厢可带，谢谢！ 【出清可待包厢】 区域：前台、前台，麻烦372包厢出清可待，谢谢！ 前台：收到，372包厢可带，谢谢！ 【客人买单离场】 区域：前台、前台，麻烦377包厢*位买离，谢谢！ 前台：收到，377包厢*位买离，谢谢！ 【客人消费过程中离场】 区域：前台、前台，麻烦376包厢先离*位，谢谢！ 前台：收到，376包厢先离*位，谢谢！ 【客人要求限定消费时间】 区域：前台、前台，麻烦375包厢三小时准买，谢谢！ 前台：收到，375包厢三小时准买，谢谢！ 【找干部】 员工：王魁王主任, 麻烦您方位，谢谢！ 主任：收到，在前台，谢谢！ 【找员工】 主任：李萍、李萍，麻烦你方位，谢谢！ 员工：收到，在B区，谢谢！ * * 【出清可带包厢】 区域：前台、前台，麻烦372包厢出清可带372，谢谢！ 前台：收到，372包厢可带372，谢谢！ 【访客自带酒水】 前台：区域、区域，麻烦377包厢访客*位，客人自带酒水，谢谢！ 前台：收到，377包厢访客*位，客人自带酒水，谢谢！ 【欢唱中先离场客人】 区域：前台、前台，麻烦312包厢买离312，谢谢！ 前台：收到， 312包厢买离312 ，谢谢！ 【客人要求规定时间买单】 区域：前台、前台，麻烦376包厢要求*点*分买单，谢谢！ 前台：收到，376包厢*点*分买单，谢谢！ 三 大 纪 律 服从性 主动性 报备性 三、成为优秀员工--秘诀四 [三大记录] 您好！欢迎光临！ 谢谢光临，请慢走！ 您好！请问有什么可以帮您吗？ 谢谢光临，欢迎再次光临上海歌城！ 祝您，消费愉快！ 三、成为优秀员工--秘诀五 [六句礼貌用语] 六句礼貌用语： 这边请（左）！这边请（右）！ 课程大纲 二、组织架构 一、公司简介 三、成为优秀员工 四、职涯规划 五、公司制度 六、门店新员工应知应会 四、职涯规划 主任 副主任 领班 组长 服务生 店经理 培训期 试用期 转 正 服务表现优异,工作积极主动,即可参加晋升晋级考试,合格后予以晋升晋级 薪资加、加、加…… 地位升、升、升…… 课程大纲 二、组织架构 一、公司简介 三、成为优秀员工 四、职涯规划 五、公司制度 六、门店新员工应知应会 五、公司制度--人事制度 入职管理制度 1、新员工需提供的个人资料： 一 二 三 四 健康证原件或发票及IC卡原件； 一寸免冠照片四张 户口本复印件(地址页、本人页) 五 劳动手册及上家单位退工单原件 （沪籍员工） 身份证正反面复印件共四份 2、注意事项： ①以上资料，必须真实有效，如有任何虚假，一经查实，立即与该员工解除劳动合同； ②如发生信息变更。应于一周内向门店负责人如实汇报。如逾期未作变更通知，由此引起的后果由员工本人自行承担。 五、公司