第三届全国终端客户服务人员培训教材-职业培训师.pdfVIP

目录 目录 1 第一节 职业道德守则 1 知识点一：职业道德守则的基本含义 1 知识点二：培训师职业道德守则的基本内容 1 知识点三：培训师职业道德守则的含义 1 知识点四：职业道德守则对实际工作的作用 5 第二节 现代企业培训的发展趋势 8 知识点一：培训理念更新 8 知识点二：培训内容不断拓展 9 知识点三：培养技术体系逐渐完善 10 知识点四：培训方法多样化 11 第三节 优秀培训师的特征 12 端 知识点一：优秀企业培训师具备的素质 12 知识点二：初入门的企业培训师应具备的一般能力 13 终 知识点三：企业培训师的个人能力系统考察 14 第四节 培训师的形象 17 知识点一：培训师的外在专业形象 17 翼 知识点二：培训师的内在专业形象 23 第五节 培训师的职业训练 26 知识点一：培训师的职业素养训练 26 天 知识点二：培训师语言表达训练 27 知识点三：培训师的肢体语言表达训练 30 知识点四：培训师的培训技巧训练 34 知识点五：声音在培训中的运用训练 37 第六节 人员素质测评 40 知识点一：人员素质测评与培训工作 40 知识点二：个性特征分析与培训设计 44 知识点三：培训项目中的笔试测验 50 知识点四：测验结果的简要统计分析 55 第七节 企业培训教学工作 57 知识点一：企业培训教学辅助工作 57 知识点二：企业培训教学管理工作 67 知识点三：职业培训师的选用 77 知识点四：职业培训师的管理 83 知识点五：企业培训教学的实施 85 第八节 培训课程开发 103 知识点一：培训课程基本常识 103 知识点二：培训课程开发的基础性工作 108 知识点三：开发培训课程 112 知识点四：培训课程体系设计 122 知识点五：制定培训教学大纲 131 知识点六：审定培训课程方案 137 知识点七：开发示范性培训课程 145 第九节 培训评估工作 163 知识点一：培训评估的基本常识 163 端 知识点二：培训评估的基本方法 171 知识点三：培训评估的方案设计 178 终 知识点四：培训评估的组织与实施 191 第十节 远程培训网络建设 199 知识点一：远程培训的基本含义 199 翼 知识点二：远程教育培训网络的功能 199 知识点三：远程教育培训网络建设的重要意义 200 知识点四：远程教育培训网络的建设框架 200 天 知识点五：远程教育培训网络的组织管理和实施运行体系建设 201 第十一节 指导培训工作 206 知识点一：培训指导者的基本定位 206 知识点二：培训咨询、服务工作 221 知识点三：指导企业培训工作 227 第十二节 附件：培训方案范例 234 附件一：2010 年度培训方案 234 附件二：培训需求调查问卷 237 附件三：培训评估表 251 附件四：培训工作评价表 253 附件五：培训效果评估表一 254 附件六：培训效果评估表二 255 附件七：培训效果评估表三 257 附件八：学员培训档案 258 附件九：外部培训计划申请表 259 附件十：员工外派培训申请表 259 附件十一：培训费用支出申请表 260 端 终 翼 天 第一节 职业道德守则 知识点一：职业道德守则的基本含义 职业道德守则是从业人员在职业活动中必须遵守的职业道德规范和行为准则。 党中央印发的《公民道德