品质概念讲解解读.ppt

page: 基本觀念 1.品管的歷史 2.品質的定義 3.管制的定義 4.品管的定義　 5.品質的影響因素 6.品質的推展 7.品管的方法 8.品管的活動 9.TQC的定義　 10.品質與成本 11.品管的目標 12.品管的合作 2.品質的定義：美國品管大師費根邦博士＞　品質即是在使用時最能滿足顧客期望的程度 3.管制的定義：　管制即是擬訂標准，并為達成此標准所采取的各種方法。 一戴明( Edwards Deming )的品管理念： 強調：“品質是制造出來的，不是檢驗出來 的主張將統計方法運用在制程管制之中。” 日本人尊稱為品質之父并設立 “戴明獎”給予廠商最高的品質榮譽。 2003/3/20 Lotes cc Lu confidential QA 作業者 領班 檢驗員 統計 全面 2 1 3 4 5 1900 1925 1950 1975 2000 時代的前進 品管的進化 1.品管的歷史： 品質的公式： G.Q 好的品質 C 成本 D 及時交貨 Q 品質 QUALITY. COST. DELIVERY. 管制的目的： 1. 確立標准 2. 維持品質 4.品管的定義 二朱蘭( Joseph Juran )的品管理念：  強調：管理者的參與是品質成功的關健，公 司必須從事重大的品質改進，且需建 立教育訓練，使員工具備改善能力。 品質管理可朝向品質三部曲進行： 品質規划 品質管制 品質改進 4.品管的定義 三費根堡( Armand.V.Feignbqum ) 強調：所謂“品質管制”是整合企業內各部門致力于維持及提高品質，使能以最經濟的水准，生產出完全滿足消費者需求的制品。 首先提出品質成本觀念： 品質成本“維持某種品質水准發生的支出加上未達到這個水准而發生的成本.” 包括： 預防成本 鑒定成本 內部失敗成本 外部失敗成本 4.品管的定義 二石川馨( Kaoru Ishikawa )的品管理念：  強調：品質始于“教育”，終于“教育”。 首先倡導CWQC-全公司的品質管制企業 內部各階層上至董事長、總經理…下至 領班、員工等全員都參加的品質管制。 每個人都要負起推行品質管制的責任。 4.品管的定義 5.品質的影響因素：10M Market Money Material Machine Method Management Men Morale Motivation Miscellanea 市場 資本 物料 機器 方法 管理 人員 士氣 動機 其它 6.品質的推展： 運儲 測試 制程 成品 服務 研究 研究 設計 設計 制造 采購 進料 生產 7.品管的方法： Action 改善 Plan 計划 Do 制造 Check 檢討 (美國品管大師：戴明博士) 追溯工作的過程 為要得到好的結果將過程(作法)加以管理 檢查、處理 應急處置 工作的結果 原因追究 根本的對策 再發防止對策 更好的 工夫 好的結果 同樣的失敗 同樣事情的重復 進步發展 8.品管的活動： 9.TQC的意義： Total:全面 Quality:品質 Control:管制 第一線作業員 各組組長 各課課長 各部經理 總經理 * * 2003/3/20 Lotes cc Lu confidential QA