品质异常管理培训解读.ppt

* * QC七大手法—查检表 检查表是使用简单易于了解的标准化图形，人员只需填入规定之检查记号，再加以统计汇整其数据，即可提供量化分析或比对检查用者谓之，亦称为点检表或查核表。 1 点检用查检表之制作方法： (1)列出每一需要点检的项目。 (2) 非点检不可的项目是什么?如：非执行不 可的作业，非检查不可的事情……等。 (3) 有顺序需求时，应注明序号，依序排列。 (4) 如可行仅可能将机械别、种类别、人员、 工程别……等加以层别，利于解析。 (5) 先用看看，如有不符需求处，加以改善 后，才正式付印。 2 记录用查验表制作方法： (1)决定希望把握的项目和所要搜集的数据。在执行此一步骤时，应由相关人员以过去累积的经验及知识来决定，最佳的方法是召集部门内所有人共同参与，集思广益以免遣漏某些重要项目。 (2) 决定查检表的格式，格式的决定，应依据欲层别分析的程度 ，设计一种记录与整理都很容易及适合自己使用的格式。 (3) 决定记录的方式： a 、“正”字记号，运用频率极高，一般较常采用。 b、“+++”棒记号，多运用于品质管理，如：次数分配表。 c、“△、√、○、ⅹ”图形记录 (4) 决定搜集数据的方法：由何人搜集、期间多久、检查方法等均应事先决定。 * QC七大手法—层别法 层别法（或分层法）：为区分所搜集的数据中，因各种不同的特征而对结果产生的影响，而以各类别特征加以分类、统计的分析方法。 层别法的实施步骤： 1）先行选定欲调查之原因对象。 2）设计搜集资料所使用之表单。 3）设定资料之收集点并训练站别员工如何填制表单。 4）记录及观察所得之数值。 5）整理资料、分类绘制应有之图表。 6）比较分析与最终推论。 A厂商 B厂商 * QC七大手法—柏拉图 柏拉图： 根据所收集的数据，按不良原因、不良状况、不良项目、不良发生的位置等不同区分标准而加以整理、分类，借以寻求占最大比例之原因、状况或位置，按其大小顺序排列，再加上累积值的图形，又称为ABC图，或排列图。 柏拉图的制作方法 步骤1：决定数据的分类项目。 步骤2:决定收集数据的期间，并按分类项目。 步骤3:依分类项目别，做数据整理，并作成统计表。 步骤4：记入图表纸并依数据大小排列画出柱状图。 步骤5：绘累计曲线。 步骤6：绘累计曲比率。 步骤7：记入必要的事项。 绘制柏拉图应注意事项。 （1）柏拉图之横轴是按项目别，依大小顺序由高而低排列， “其他”项排在最后一项。 （2）柏拉图之柱形图宽度要一致，纵轴与横轴比例为3：2。 （3）纵轴最高点为总不良数，且所表示之间距应一致。 （4）次数少的项目太多时，可考虑将后几项归纳成“其他”项，其他项不应大于前几项，若大于时应再分析。有时，改变层别或分类的方法，亦可使分类的项目减少。通常，项目别包括其他项在内，以不要超过4～6项为原则。 (5）每一不良引起的损失金额不时，纵轴应以损失来表示。 (6）改善前后之比较时： a、改善后，横轴项目别依照出现大小顺序由高而低排列。 b、前后比较基准应一致，且刻度应相同。 c、各项目别以颜色来区分，则更易于比较。 （7）柏拉图中，连接各项目与纵轴对应点之线，各为“柏拉曲线”外，但因各项次之数据分配并非连续分配;所以，其连接线为折线而非曲线。 （8）一般而言，前三项不良项目往往累计影响度之70～80%强；如能针对前三项做改善，便可得到70%以上的成效。 （9）柏拉图适用于计数值，而计量值则使用直方图。 * QC七大手法—鱼骨图 特性要因图就是当一个问题的特性（结果）受到一些要因（原因）的影响时，将这些要因予以整理，成为有相互关系且有系统的图形。特性要因图又因是石川馨博士于1952年所发明，又称“石川图”。其主要目的在阐明因果关系，亦称“因果图”，因其形状与鱼骨相似，故又常被称呼为“鱼骨图”。 特性要因图分类 （1）原因追求型：列出可能会影响制程（或流程）的相关因子，以便进一步由其中找出主要原因，以此图形表示结果与原因之间的关系。 （2）对策追求型：将鱼骨图反转成鱼头向左的图形，目的在于追寻问题点应该如何防止，目标结果应如何达成的对策，故以此表示期望效果（特性）与对策（要因）间的关系。 如何绘制特性要因图 （1）确定特性：在未绘制之前，首先须决定问题或品质的特性为何？一般来说，特性可以用零件规格、帐款回收率、制品不良率、客户抱怨、设备停机率、报废订等与品质有关或是以和成本有关的人事费、行政费、材料费予以展现。 （2）绘制骨架：首先纸张或其他用具（如白板）右方划一“口”填口决定的特性，然后自左而右划出一条较粗的干线，并在线的右端图示： （3）大略记载各项原因：将各可能原因以简单的字句，分别记在大骨上的“口”加上箭头分枝，以斜度约60°划向干线，划时应