德国电信全业务运营及对中国运营商的启示(中文)祥解.ppt

启示三：集团客户——推进ICT业务 制订ICT业务发展规划。 经过行业研究、标杆研究、内部诊断、差距分析等研究步骤，作出ICT业务远期发展规划及近期执行计划，对开展ICT业务所必需的组织架构、项目流程、产品、品牌、价格、产业链、市场营销及培训等方面提出切实可行的策略并进行落地实施。 人有了知识，就会具备各种分析能力， 明辨是非的能力。 所以我们要勤恳读书，广泛阅读， 古人说“书中自有黄金屋。 ”通过阅读科技书籍，我们能丰富知识， 培养逻辑思维能力； 通过阅读文学作品，我们能提高文学鉴赏水平， 培养文学情趣； 通过阅读报刊，我们能增长见识，扩大自己的知识面。 有许多书籍还能培养我们的道德情操， 给我们巨大的精神力量， 鼓舞我们前进。 * 德国电信全业务运营 目 录 第一部分 研究德国电信全业务运营的意义 第二部分 全业务运营的定义 第三部分 德国电信全业务运营的背景、 策略和举措 第四部分 德国电信全业务运营对移动的启示 第一部分 研究德国电信全业 务运营的意义 第二部分 全业务运营的定义 一般来讲，对全业务运营的概念有两种解释： 一种是指运营商拥有固定和移动牌照，能够同时经营固定通信业务与移动通信业务； 一种是指运营商能够同时为用户提供包括语音、数据、多媒体在内的全方位信息服务。 通常所讲的全业务运营主要包括：语音、数据、视频；这也是三网融合所指的“三网”。在有线和无线领域提供语音、数据和视频服务，应该说就是所谓的通信全业务运营的范围。 固网+移动 话音+数据+视频 语音 目前业界普遍采用的语音运营模式。语音基本上就是电话的商业模式。 由一个电信运营商铺一个电话网络，整个网络都属于这家运营商，所有用户都需要与这个运营商打交道，使用它的网络和服务。 数据 在数据应用方面，电信运营商实际上就是一个管道商。 不管我们在哪个国家、在什么地方上网，从电脑连接到互联网的线路，基本上都是由电信运营商铺设的，我们为此每个月付一定费用。 数据应用市场非常大，但对于全世界的电信运营商来讲，所占的份额却很小，大部分运营商在应用和广告方面的收入相当低，主要的收入来自互联网的接入服务。 视频 这里所指的视频是指广播电视。 随着技术的发展，再加上市场的原因，广电与通信在视频方面已经开始进入到一个融合的阶段。 对电信运营商而言，进入视频播放及通讯领域是一个非常好的机会。很多电信运营商已经在不同程度上进入IPTV、手机电视等产品线。 全业务运营核心 最核心的做法无外乎两方面： 一是通过业务融合与创新、品牌整合等锻造核心能力； 二是通过组织调整等加强内部管理。 第三部分 德国电信全业务运营的背景、策略和举措 一、背景 德国电信是德国也是欧洲最大的电信公司之一。 近几年，德国电信的业绩仿佛坐上了过山车，2003年还全面报喜，然而到2006年就陷入了利润下滑、裁减员工的窘境。 经历了前几年的持续下滑，德国电信痛定思痛，决心将业务领域覆盖固网、无线、互联网和通信解决方案四大领域，成为“世界性综合电信企业的领导者”。 2007年，德国电信的业绩呈现企稳之势。 究其原因，公司在转型过程中，逐渐摸索出了一条富有特色的全业务运营之路。　　 策略一：融合业务策略 当前的融合业务主要表现为三种类型： 固定移动捆绑业务 FMC （Fixed-Mobile Convergence ）业务 FMS （Fixed-Mobile Substitution ）业务 德国电信虽然推出了各种融合业务，但是都不约而同地将这些业务作为增值业务来定位和发展，而且这些融合业务还暂时停留在业务捆绑、终端融合、接入层和计费层融合的阶段，并未发展到整网融合。它们的重点发展策略也集中在高速宽带网的建设、IPTV 、移动互联网接入等等。　 1、固定移动捆绑业务－简单易行 适用范围：全业务运营初期 含义：根据用户的使用和消费习惯，将固定话音业务、宽带接入业务和移动业务相互组合捆绑在一起，用户购买时可以给予折扣，从而让更多的用户接受融合。 优劣势：在统一的业务创建、传送平台、统一的接入网络和核心网络还未建立的时期，这种业务形态能够最有效地帮助运营商减少用户流失，增加业务收入，同时吸引新用户加盟。 德国电信Telekom-Vorteil业务 德国电信2006 年推出Telekom-Vorteil业务，为同时购买T-Home （电话＋宽带）和T-Mobile 产品的用户提供折扣，每个月可节省50－150 欧元。 德国电信2006 年年报指出，该业务推动了DSL 用户的增长。截至2006 年底，DSL 用户数为1030 万，2007 年增至1250 万，在德国国内处于领先地位。 2、FMC 业务－以固定网络为核心 适用范围