《管理学原理》重点知识提纲资料.docVIP

《管理学原理》 1、学习研究管理学的意义 （1）管理与科技是社会发展的两个轮子（宏观）（2）科学的发展和技术的实现有赖于管理（宏观）（3）管理是决定企业成败存亡的关键（中观）（4）个人为什么需要学管理（微观）、 2、管理的定义 （1）代表性观点： （2）管理是一定组织中的管理者，通过实施计划、组织、领导和控制来协调他人的活动，带领人们既有效果又有效率地实现组织目标的过程。 3、管理是科学性与艺术性的统一 管理是科学性和艺术性的统一 既要讲求科学，按规律办事，又要在实践中讲求艺术性 管理的科学性：管理要遵循客观规律 管理的艺术性：管理要随机应变 4、管理的基本特征 （1）管理是社会现象或文化现象 （2）管理的载体是“组织” （3）管理的职能具有普遍性 （4）管理的核心是处理各种人际关系，发挥人的积极性和创造性 （5）管理是一种无形的力量，通过管理者体现出来 5、管理的外部环境 (1) 宏观外部环境 社会政治制度：国家政治体制、政治的稳定性、国际环境、法制体系 社会经济制度：软环境（GDP、货币稳定性等）、硬环境（各种服务设施和基础设施） 科学技术环境：企业生产技术、产品技术、原材料、能源技术、人员技术 （2）微观外部环境 顾客、供应商、竞争者、合作者、政府主管部门及社区等 6、管理的二重性： （1）自然属性：管理是人类活动的客观要求、管理是一种特殊职能、管理是生产力 （2）社会属性：管理是与生产关系相联系的 管理的自然属性和社会属性是二位一体的 7、管理的职能：计划、组织、领导和控制 8、管理者：管理者是组织中指挥别人活动的人，既组织中有下级的人。 （1）管理者的分类： 从纵向可分为：高层、中层、基层管理者。 从横向可分为：综合管理人员、专业管理人员。 （2）管理者的技能： 第一、技术技能：指对于某中特定专业领域的知识的熟悉和掌握既业务方面的技能。 第二、人际技能：与人沟通、激励、引导和鼓舞人们热情和信心方面的技能。 第三、概念技能：指对复杂事物的洞察、分析、抽象和概括的能力。 （3）管理者的角色： 第一、人际角色：挂名首脑、领导者、联络者。 第二、信息角色：监听者、传播者、发言人。 第三、决策角色：企业家、混乱驾驭者、资源分配者、谈判者。 9、管理者的社会责任 （1）古典观: 无论是市场上的单个企业，还是整个国家的所有企业，为了自身的发展，企业都不应该承担较高的社会责任，企业唯一的社会责任就是追求利润最大化。 （2）社会经济观:企业已经不是一个只对股东负责的经济实体，利润最大化是企业的第二位目标，而不是第一位目标，企业的第一位目标是保证自身的生存。 10、社会责任的具体体现 （1）企业对环境的责任（2）企业对员工的责任（3）企业对顾客的责任（4）企业对竞争对手的责任（5）企业对投资者的责任（6）企业对所在社区的责任 11、影响管理者道德的因素 （1）道德发展阶段（2）管理者的个人特征（3）结构变量（4）组织的文化（5）道德问题本身的强度 12、改善管理者道德行为的方法 （1）挑选高道德素质的员工（2）建立道德准则和决策规则（3）在道德方面领导员工（4）设定工作目标（5）对员工进行道德教育（6）对绩效进行全面评价（7）进行独立的审计（8）提供正式的保护机制 13、管理学的研究方法 14、国外古代管理思想 （1）领导者必须得到群众的拥护（2）领导者必须维持组织的内聚力（3）领导者必须具备坚强的生存意志（4）领导者必须具有崇高的品德和非凡的能力。 15、中国古代管理思想 （1）儒家管理思想：着重于的宏观管理，其核心思想是“重在治国，以人为本，以和为贵，知人善任”。 （2）兵家管理思想： 侧重于管理的战略和战术，其核心思想可以归纳为“深谋远虑，雄才大略，随机应变，速战速决”。 （3）古代管理实践：田忌赛马——对策论；万里长城——周密组织；北宋丁谓修复皇宫——优化配置资源，提高工作效率。 16、泰勒的科学管理理论 （1）研究重心：如何提高单个人的生产率。 （2）主要内容：工作定额、标准化、能力与工作想适应、差别计件工资、计划职能和执行职能分离 （3）主要贡献： 第一、科学管理理论是管理学的奠基者 第二、科学管理的本质是经验知识科学化 第三、科学管理的核心是使工人能成为更聪明的工人，而不是更勤奋的工人 第四、将管理职能与执行职能相分离，管理工作成为一项专门的工作 17、法约尔的一般管理理论主要内容 (1)关于企业界的六项经营活动：技术活动、商业活动、财务活动、会计活动、安全活动、管理活动 (2)五大管理职能： 计划、组织、指挥、协调、控制 (3)十四条管理原则 (4)管理者的六种能力：体力、智力、 品质、一般文化知识、专业知识、 经验 (5)管理教育的重要性与管理理论的普遍性 18、韦伯的行政组织理论的具体内容： (1)明确的职责