服务外包的业务范围要点.ppt

5.物流外包 物流外包一般是指第三方物流，即由物流供应方和需求方之外的第三方所进行的物流。实质就是第三方物流公司将供应方的产品在约定的时间和地点向需求者提供的系列化服务。 物流外包的优势 第三方物流公司拥有市场和网络。通过专业化的发展，第三方物流公司已经开发了信息网络。并且针对不同的物流市场积累了专业知识，包裹运送、仓储和其他增值服务。 规模经济效益。由于有强大的购买力和货物配载能力，第三方物流公司可以拥有更低廉的运输价格，规模经济效益使其单位运输成本降低。 物流外包可以赋予发包方更多的灵活性。公司通常向第三方物流公司支付服务费用，而不需要公司内部维持物流基础实施来满足这些需求。 物流外包的缺点： 每到新春节、国庆这种节假日。在网上买东西的人特别多，因此物流的压力很大，就会出现物流延迟非常严重的现象，从而不能保证服务质量。所以物流外包也会产生一定风险，一旦第三方物流服务商出现问题，可能导致企业全盘业务瘫痪. 典型业务类型 6.数据处理外包 数据处理外包就是在BPO业务中将本来有人工直接操作的数据加工工作外包给专门从事数据处理的公司他们应用软硬件系统对原始数据进行自动化处理，并辅助以人工纠偏、校对完成数据加工，从而改变数据加工服务的工作模式，提高业务处理能力. 典型业务类型 数据处理业务 序号 业务范围 举例 1 数据录入 文本、数字、字符录入;印刷体、手写体录入；根据图片录入 2 大型数据处理 邮件列表数据的格式化；数据库的创建和更新 3 数据转换 扫描复制文档、录像带资料转换；编制索引；档案文件的转换；HTML文件转换；XML标记；文档转换 4 网络调查 网络调查/网络挖掘；搜索互联网，收集相关信息；互联网邮件列表编辑；互联网信息收集，产品调查，市场调查，在线调查，统计分析；网络搜索，在线表单录入，在线网站录入；在想调查并将结果存入文档。 5 表单处理 信用卡处理；保险索赔单处理；市场调查表录入；保修卡登记表；调查表处理；订单处理。 7.知识流程外包（KPO）： 知识流程外包是服务外包的高端模式，更具有专业性、知识性。它包括研究、设计、分析、咨询、策划等服务。KPO流程可以简单归结为获取数据-进行研究、加工 -销售给咨询公司、研究公司或终端客户。 典型业务类型 知识流程外包（KPO）应用领域： 知识产权研究 医药和生物科技 分析和数据挖掘服务 典型业务类型 * * 瑞士空膳集团GateGourmet 丹麦快脆公司Maersk 机票由全球各旅行社代理服务 维修工程外包 全球网络地勤服务也外包给当地同行 毕博(BearingPoint)为全球两千强企业和政府组织提供软件开发外包与信息服务外包服务。 毕博的业务中软件开发外包业务主要是为跨国公司提供内部管理服务的财务,HR,ICP等方面软件,信息服务外包则是针对这些软件的维护,支持,应用管理等来开展的,根据客户需要可以远程的,也可以是定点的。 * * 毕博(BearingPoint)的外包服务 埃森哲(Accenture)是全球领先的管理及信息技术咨询机构，在全球48个国家和地区设有110多家分支机构。 埃森哲一向以出众的领导能力、成功决心、专业服务和质量承诺在客户中享有盛誉。 《财富》100强中的86家、《财富》500强中超过半数都是其客户。而且在前100名客户中，有80多家连续5年都是埃森哲的长期客户。 * * 埃森哲(Accenture)的服务外包 * * IBM为柯达提供外包服务 * * 外包合同 Sony 索尼 我国服务外包示范城市 One World One Office 本节小结 本节主要介绍了服务外包的业务范围以及重点了解了基于IT的服务外包的内容。让刚人呼叫专业的同学们了解掌握呼叫专业的发展，为以后更快适应呼叫行业做准备。 作业 服务外包的典型业务类型有哪些？ 简述IT服务外包产业的内容和特征。 北京、深圳、上海、广州、南京、成都、杭州、苏州、大连、无锡、西安、济南、长沙、重庆、天津、武汉、哈尔滨、南昌、合肥、大庆。 上海市建设“中国服务外包合同中心”。 大连市打造“软件外包之都”。 深圳市主打“深港合作”。 成都市创建“世界办公室”，提出了创建世界办公室中国园区（成都）的战略构想。西安市主攻“对日外包”，着力打造 “中国西部服务外包之都”。 重要的不是渴望做什么， 而是知道自己能做什么。 本节目标 基于IT的服务外包产业内容 2 服务外包的典型业务类型 1 重难点 基于IT的服务外包产业内容 1 典型业务类型 1、IT服务外包 IT服务外包就是发包方将全部或部分IT服务工作外包给专业的IT服务公司来完成的服务模式。 发包方整合利用接包方提供的优秀的IT专