第7章控制(管理学基础,汪洁、丁皓)祥解.ppt

* 思考练习题 胜利电子公司是一家拥有200多名员工的小型电子器件制造企业。除了三个生产车间之外，企业还设有生产技术科、购销科、财务科和办公室四个部门。总经理杨华任现职已有四年，此外还有两个副总经理张关和江云，分别负责生产技术、经营及人事。几年来，公司的经营呈稳定增长的势头，职工收入在当地属于遥遥领先的水平。 今天已是年底，杨总经理一上班就平息了两起“火情”。首先是关于张平辞职的问题。张现是一车间热处理组组长，也是公司的技术骨干，一向工作积极性挺高。但今天一上班就气呼呼地来到总经理办公室递上了一份辞呈。经过了解，张平并非真的想辞职，而是觉得受了委屈。原因是头天因车间主任让他去参加展览中心的热处理新设备展销会而未能完成张副总交办的一批活，受到了张副总的批评。经过杨总说服后，张平解开了疙瘩，撤回了辞呈。 * 张平刚走又来了技术科的刘工。刘工是厂里的技术权威，也是技术人员中工资最高的一位。刘工想杨总抱怨自己不受重视，声称如果如此的话，自己将考虑另谋出路。经过了解，刘工是不满技术科的奖金分配方案。虽然技术科在各科室中奖金总额最高，但科长老许为了省事，决定平均分配，从而使得自认为为企业立下汗马功劳的刘工与刚出校门的小李、小马等人所得一样。结果是小李、小马等欢天喜地，而刘工却感到受到了冷落。杨总对刘工作了安抚，并告诉刘工明年公司将进一步开展和完善目标管理活动，大锅饭现象很快就会克服的。事实上，由于年初顶计划时，目标制定的比较模糊和笼统，各车间在年终总结时均出现了一些问题。 * 送走了张平和刘工后，杨总经理开始翻阅秘书送来的报告和报表，结果上个月的质量情况令他感到不安，不合格品率上升了0—6个百分点。他准备在第二天的生产质量例会上，重点解决这个问题。此外，用户的几起投诉也需要格外重视。 处理完报告和报表后，杨总经理决定到车间巡视一下。在二车间的数控机床旁，发现青工小王在操作时，不合乎规格要求，当即给予了纠正。之后又到了由各单位人员协作组成的技术攻关小组，鼓励他们加把劲，争取早日攻克这几个影响产品质量和生产进度的拦路虎。并顺便告知技术员小谭，公司将会尽量帮助解决他妻子的就业问题。此外，杨总又透露了公司已作出的一项决定：今后无论是工人还是技术员，只要有论文发表，公司将承担其参加学术会议的全部费用。大家感到倍受鼓舞。 * 根据案例所提供的情况，请回答下列问题： 1、胜利电子公司最有可能采用以下哪种组织结构？（ ） A、事业部制 B、直线职能制 C、矩阵制 D、直线制 2、使张平受委屈的原因在于：（ ） A、张平本人过于斤斤计较 B、车间主任安排不当 C、张副总经理违反了统一指挥原则 D、张副总经理与车间主任沟通不充分 3、下列哪种理论能够解释刘工的心理感受？（ ） A、双因素理论 B、需要层次理论 C、强化理论 D、公平理论 * 4、从管理控制角度来看，杨总经理对青工小王的操作方式进行纠正，可以看做是哪种控制类型（ ） A、同期控制 B、反馈控制 C、前馈控制 D、预防控制 5、杨总经理通过报告和报表对产品质量的控制属于何种类型的控制：（ ） A、同期控制 B、反馈控制 C、前馈控制 D、预防控制 6、为了使公司的目标管理计划切实有效，比较而言，对目标的下列哪项要求是最重要的？（ ） A、目标必须具备可考核性 B、目标必须尽可能先进 C、目标的表述必须清晰易懂 D、目标应考虑平均水平，不宜太高 * 阅 读 材 料 海尔的不漏项监督：“日日清”管理控制法 * 本 章 小 结 控制是组织在动态的环境中为保证实现既定目标和任务而采取的检查和调整的活动。 在组织中，由于控制的性质、内容、范围的不同，控制可分为许多不同的类型。 控制过程是一个循环的系统，其基本的步骤是：确定控制标准、衡量绩效、分析差异并采取纠偏措施。 管理中的控制就是对组织活动中的人、财、物、时间、信息等的控制，其中最基本的是对人员行为的控制，此外还有预算控制、比率控制、审计控制等。预算控制是管理控制中使用最广泛的一种控制方法 * 习 题 1. 怎样理解控制工作的重要性？ 2. 简述控制的特点。 3. 简述控制与计划的关系。 4. 简述企业常用的控制标准。 5. 简述管理人员获得控制信息的方法。 6. 简述纠偏工作的主要方法。 7. 你认为控制与组织结构有什么关系？ 8. 零基预算的具体做法有哪些？ * 案 例 分 析 案例一 苏南机械有限公司 问题： 苏南机械有限公司本来1998年完成外销任务是不成问题的，但为什么没有完成？为什么公司有大量销售人员外流？ 案例二 鸿达建设公司的预算控制 问题： 鸿