诚信与职业道德祥解.ppt

* * 第三节：保险职业道德的评价机制 客户监督机制的的四个构成部分 保险中介服务满意度评价 保险营销员服务评价 保险产品满意度评价 典型案例：挪用保费。“宰熟”又违法 * 我我的我的力量来自于： 我我 想：劳神费心，是当今世界生存的唯一之道 要：强烈的欲望 信：相信公司，相信这个行业，相信自己 做：脚踏实地去做 奖：懂得去奖励自己，我为自己买了许多人寿保险，参加各种培训，特别在自己处于困境中或情绪低落时，不要忘了去奖励自己。 我的历程 * * 什么是责任 责任－－－是使命。 责任：把面前的日常事情完成好就是你的责任所在－－－哥德 * * 责任的形成（一） 责任是客观存在的，它不以人的意志为转移。它因生命的产生而形成，随着生命的结束而终止。实施责任是一个人生命的全部。 责任是你自己选择的，而不是别人强加给你的。 工作就意味着责任，我们每个人所从事的职业，就意味着人生的一份责任。 * * 责任的形成（二） 责任的大小随着时间、环境和人的角色的变化而变化。 责任可分为社会责任、群体责任和家庭责任。而且它们是相互联系，密不可分的。 * * * * 天赋责任　不容推卸（一） 责任与责任感： 　责任是客观存在的，是不以人的意志为转移的，责任是人的使命和义务。 　责任感是责任的感受和履行，是一个人成熟的标志。 　不需要承担责任的人（没有责任感的人）：未成年人、神精病人或无行为能力的人。 * * 天赋责任，不容推卸－－责任是人类社会、群体（企业）、家庭存在和发展的前提和保证，正是责任把我们所有的人联结在一起，这个世界需要责任感，履行责任是承担我们最根本的人生义务，是对生活的积极接受。 天赋责任　不容推卸（二） * * 如果你放弃了自己对社会的责任，就意味着放弃了自身在这个社会中更好地生存的机会，人类文明社会不需要没有责任感的人。 　　　　　－－－社会学家：戴维斯 天赋责任　不容推卸（三） * * 天赋责任　不容推卸（四） 企业无论大小，每个人都承担着一定的责任。其中有一部分责任是共同的－－共同愿景，同时，又因岗位和职位的不同而不同。责任无论大小，对整个企业而言，都是不可缺少的。 企业的生存和发展取决于企业中的个人是否对自己负责，是否对彼此负责。 * * 天赋责任　不容推卸（五） 工作就意味着责任，责任让我们更出色。 每个人都希望自己对于企业而言是不可或缺的。只有当员工在为企业承担责任时，他才会意识到自己在企业中是重要的，他 才真正感觉到自己在企业中是有位置的。 * * 天赋责任　不容推卸（六） 证明自己最好的方式就是去承担责任 　　　 　　一个人应该为自己所承担的责任感到骄傲，一个人承担的责任越多越大，证明他的价值就越大，证明你比别人更出色，更值得信赖，更受人尊敬。 　　责任感的大小与报酬、职位、发展空间成正比。 * * 自动自发　对结果负责（一） “爱”是责任感的来源 　　责任要求我们对所从事的事业满怀崇敬和热爱，以高度的热情和事业心投入本职工作。 　　重视自己的工作，就是尊敬自己；即使没有一流的能力，但只要拥有责任感，同样会获得人们的尊重。 　　只要我们有心让自己和他人过得更好、更充实一点，我们就能使自己做到更好。 　　上帝说：爱，就要负责。 　　爱，在心里，它在行动中体现。 * * 自动自发　对结果负责（二） 主动、自觉是责任感的核心 　　履行责任最佳的形式就是主动、自觉、无声地去做。一个行为上具有责任感的人首先会清楚自己的处境和感觉，然后施展自己的能力去履行好自己的责任。 　　什么是主动：就是别人没有告诉你，你正做着恰当的事情。 　　在当今企业中，只做别人交待的事的人永远只能原地踏步，但最终将被淘汰；做不好别人交待的事的人将一无所有。 * * 自动自发　对结果负责（三） 素质是履行责任的保证（一） 　　 　　知识是第一生产力 　　现代企业的竞争，是学习能力 　的竞争。 　　每个人素质提高一小步，公司素质将提高一大步。 　　专家是赢家的前提　　 * * 自动自发　对结果负责（四） 合作是履行责任的保证（二） 　独立是相对的，联系是绝对的 　取长补短，世上没有十全十美的人 　团队中的1+1永远大于2 　一滴水要想不干的唯一办法就是融入大海，一个员工要想生存的唯一选择就是融入企业。 　　　　　　　 * * 自动自发　对结果负责（四） 合作是履行责任的保证（二） 合作、有着共同目标的团队 缺乏合作的群体 * * 自动自发　对结果负责（五） 细节决定成败，责任感从小事做起 　　千里之堤，溃于蚁穴 　　细节不等式：100－1＝99，　100－1＝0 　　1%的错误导致了100%的失败 　　中国的企业不缺少雄韬伟略的战略家，缺少的是精益求精的执行者；绝不缺少各类规章、制度，缺少的是对规章制度不折不扣的执行。 　　没有破