车展运营方案祥解.ppt

■拥挤混乱时对应方法:根据运营方的判断，随时采取以下对策。 来自工作人员的拥挤报告 现场负责人对状况作出判断 等级1 部分地区 人流停滞 等级2 部分地区 产生混乱 等级3 感觉拥挤 1人1平以下 等级4 混杂拥挤 1人0.6平以下 等级5 整个大厅 混杂拥挤 暂时的 持续的 暂时的 持续的 暂时的 持续的 暂时的 持续的 暂时的 持续的 用10分钟左右观察情况再次判断 将运营工作人员临时编制为维持秩序人员 将运营工作人员临时编制为维持秩序人员 将运营工作人员临时编制为维持秩序人员 暂停派发物品的派发 展示车辆的车门上锁 用可能调动的全体工作人员进行展台入场的劝阻 与主办方联系实施入场限制 用可能调动的全体工作人员进行展台入场的劝阻 委托主办方进行对应 特殊情况对应流程 * 运营负责人 上海大众 上美 a 紧急情况发生 a 火灾?火情 伤员?急病人 展示物?设施等破损故障 如发现火灾或火情，迅速联络负责人，同时挪移现场易燃物品及进行初期灭火。 ※预先确认灭火器的设置位置。 发现伤员或急病人，迅速联络负责人，遵从指示。 ※进行紧急协助，或等待专业救援人员到达。 如发现展示物，施工物等破损或故障，迅速联络负责人，遵从指示。 ※此外、注意不要触及破损处或自行尝试修复。 紧急联络体制 各区负责人 现场工作人员?发现人 协议 指示 指示 联络 警察局 消防队 急救 大会组委会 如需进一步协助，需要联系大会组委会，或汇报紧急情况。 联络 指示 联络 TEL ： 110 TEL ：119 TEL ： 120 a 发现可疑物或可疑人员時迅速联络负责人，按指示处理。 ※特别注意不要触及可疑物品或可疑人员。 发现可疑物?可疑人员時 特殊情况对应流程 * 全体工作人员规程-工作人员 1 服装、个人物品 工作人员统一着装，自备深色皮鞋，佩戴工作证 工作人员的物品一律摆放在工作休息室的柜内，整齐划一。私人物品、入场证、现金及贵重物品由个人自行保管。如遇上雨天，雨具应统一用塑料袋装上，放在雨伞筒上。 2 电话 工作时间严禁打私人电话，发短信，发微博等 3 员工休息室 不得长时间逗留在员工休息室谈笑、闲聊，请严守交接班时间。特别是早晨到达后，应尽快投入工作准备，不可饮食、闲谈等。 4 贵宾室 由专人负责有关的清洁。贵宾室应随时保持干净、整齐。普通工作人员不得擅自在此休息、闲聊、喧闹。 5 AV控制室 为保证大屏幕录像的正常播放以及演出正常进行，普通工作人员未经允许，不得擅自入内。 6 模特、礼仪、表演团队的休息室 普通工作人员在一般情况下，未经允许，不应擅自登上舞台，进入模特、表演团队的休息室，以免影响表演的进行。 所有工作人员在对讲机中统一用普通话进行交流。 彩排期间，严禁携带任何摄影摄像器材进入展区（手机严禁拍照），特殊批准除外。 * 全体工作人员规程-演出人员 模特、舞蹈演员行为准则： 严格遵守工作人员作息时间表，不能缺席，迟到或是早退 模特、工作时要精神饱满，集中精力，给参观者展现健康形象 舞蹈演员表演时要精神饱满，集中精力，给参观者展现健康形象 非表演时间不经允许不能随便离开休息室和展区 非演出时间不能衣官不整的在展区内行走 休息室内不能大声喧哗 2 MC注意事项 MC主持节目要精神饱满，注意语气和声音的运用，极力表现亲和力，注意调节台下气氛 3 影像播出和音响控制 影像播出时注意音响音量控制，不宜太大或是太小 4 舞台管理 效果总控制 非演出时间舞台不允许站人 5 舞台秩序维护 在表演结束模特走向展车时，两个主展台两侧各增加两名的秩序维护员，确保模特顺利走到展车位置。 演出时候不允许观众自行登上舞台 6 演出时间 演出时间要和周边参展商进行协商，要注意错开（开展前协调） 表演时间一但对外公布不能随便更改 * 前台礼仪职责 配合媒体接待 车展画册及资料袋的发放 产品简介的发放 收集来访者名片整理 前台礼仪行为规范 每天需准时到场,如遇特殊情况不能准时到场的，必须提前知会上级主管 在展场范围内，必须时刻保持个人仪容的整洁，穿着规定的工作服装 在前场负责接待时，必须保持亲切的笑容及良好的站姿 对来宾的疑问做到尽量解答，如遇到不能解答的，及时联系现场各单位负责人 在轮班当值时，无特殊情况不能随意离开工作岗位，如需暂时离开需向现场主管人员报告并得到同意后方可离开 在后场休息时不大声喧哗，按时轮班 遇到紧急情况，应马上通知现场各单位负责人及时处理 在每天车展结束前15分钟，所有礼仪小姐到前场列队欢送来宾 展区礼仪职责 防止观众上台拍照及其他危险性动作 保持舞台及展区的清洁，演出开