消费者分析要点.pptVIP

* 市场营销学 第5章 消费者分析 一、消费者 指购买商品或服务以用来消费的家庭或个人。 并不仅仅特指产品的直接使用者，还包括购买决策者、购买执行者、产品的使用者，这些角色可由多个不同个体扮演。 现实消费者 消费者的类型（根据对产品需求表现的不同） 潜在消费者 有现实需求，并实际购买和使用产品 当前尚未购买、使用或需要某种产品，但未来可能对其产生需求并付诸购买及使用 厨具 伸缩性、周期性 多样性、差异性 二、消费者需求特征 层次性、发展性 ①消费者自身主观状况与消费环境的差别，显示不同消费者之间需求的异质性 ②任何消费者同时存在生理与心理需求、物质与精神内需求。不仅要满足基本要求，也希望得到娱乐、审美、运动健身、文化修养、社会交往等多元化满足 ①通常，低层次需求满足后，才追求高层次需求的满足 ②与消费方式、结构、观念的时代性息息相关，满足需求的消费对象在内容、范围、方式上的改变而变化发展 市场营销学 第5章 消费者分析 运动健身：纯粹；兼有文化修养；符合审美 手表：计时，反映最新精密机械技术；代表最时尚的工业设计和美学创意 ①受支付能力、使用条件、情绪、兴趣等影响而发生一定程度的变化，有限满足 ②消费者的生理运行机制及某些心理特征引起，并受到自然环境、产品生命周期、时尚变