_可口可乐顶级职业经理企业管理培训教材(一).pdfVIP

可口可乐 顶级职业经理人 《企业管理实战教材》 MTP 管理才能发展训练教材 Coca-Cola- Management Trainee Program 第一章 管理和管理学 学习目标 通过学习本章内容你应该能够: 1.解释管理的含义和特性； 2.描述管理者在组织中所应该扮演的角色； 3.详细说明有效管理者应具备的技能； 4.阐述不同层次管理者的职责； 5.说明管理学的研究对象和方法。 你真的能当管理者吗？ 联邦快递公司有抱负的管理者上的第一门培训课程叫做“管理是为我服务的吗？”。因为参加该项目 的人首先问这一问题，能够回答问题的那些人是较好的管理者——对工作满意，能够以积极的方式处理管 理中的压力和挫折。在联邦快递公司干了 18年的老员工特伦特·科布（Trent Cobb）的回答是“是的”。 他最终被提升为位于孟斐斯的国际网络中心的运营经理。“这种转变一开始就是好的，”他说，“如果你一 开始就知道这种变化会如何影响你，那说更容易对付了。” 有些问题是未来的管理者在决定是否在管理领域谋职以前就应该考虑清楚的： 加大的工作负担。对管理者来说，每周工作 70~80小时不是不寻常的，有些人甚至工作更长时间。管 理者的工和通常在轮班之前就已经开始，而在轮班结束后几小时后才结束。马特·斯科特（Matt Scott） 是 Fore 系统公司被提拔到管理岗位的软件工程师，他发现自己被越来越多的文书工作和满满当当的会议 日程弄得灰心丧气。很多新上任的管理者都为他们大量的时间被会议占去而大吃一惊。 不屈不挠的责任感。管理者的工作是永远也做不完的。南希·卡里恩（Nancy Carreon）是一家建筑 公司的合作伙伴。她有时候半夜醒来，想起有什么事要做——于是她便起床做事。联邦快递公司高级人力 资源官员乔治·波拉德（George Pollard）说：“管理者一刻也不闲不下来。即使不上班，我们仍然是公 司的代表。” 为对他人负责而头疼。许多人进入管理层是因为他们喜欢掌握权力的这种感觉，可现实是，很多管理 者因肩负监督和惩戒他人的责任而不安。罗拉·凯尔索（Laura Kelso）现在正在充分体验作为管理者的 快节奏生活和强烈的责任感。她说，她第一次不得不解雇员工时，她极度痛苦地沉思了好几周时间想着究 竟应该如何妥善解决此事。新上任的管理者往往为他们花在解决“人的问题“上的时间而吃惊。已经辞掉 管理职务的凯利·坎内尔（Kelly Cannell）这样说道“管人至关重大的事情是什么？最重要的就是，员 工也是人嘛……要想做一位优秀的管理者，你说得辅导他们，倾听他们反映的问题，与他们一起商榷，而 一天忙下来，你自己的工作却还没有开始做……不要不把责任当一回事，因为不管你如何想，管人的工作 都不容易做好的。” 身陷其中。对许多人来讲，这是管理工作最难的方面。除了那些居于最高层的人员以外，管理者普遍 感觉他们自己在充当支撑物，被夹在高层管理者的劳动者之间。一位电脑软件设计师解释她为什么想走出 管理层：“在我不同意的组织政策的技术决策方面吹捧公司的路线，我感到不舒服。对于我自己缺乏激情 的事情，我发现很难激发起团队的激情。要求同事做我自己不喜欢做的事情也是很难的，比如正式要求大 量加班，或者随时要求员工去出差。”即使当管理者不同意首席执行官的决策时，他们仍然要负责实施决 策。 对有些人来说，这些挫折是不值得的。有位管理者曾经说：“没有哪一天我可以说是过得开心的。”所 以仅仅 6个月以后，他就辞职了。然而，对其他人而言，管理是发挥潜力和令人满意的职业选择，情感上 的回报是很大的。当管理者要快活，一个关键因素在于，谨慎地评价你是否能肯定地回答这个问题：“我 真的想当管理者吗？”。 管理是群体共同劳动的客观要求，它在人类社会是一种普遍现象。任何一个组织，要想高效率地运行， 不仅需要对组织的各种资源进行管理，还要对组织运行的过程和结果进行管理。美国管理学家西里尔· 奥 唐奈提出：“管理是一个国家最重要的经济资源” 。 第一节 管理的概念与特性